将“诚信廉正”作为企业成长之根本

　　将“诚信廉正”作为企业成长之根本

　　——以跨地区、多元化、外向型民营企业海亮集团为例

　　文/张国有

　　这是关于企业文化驱动海亮集团发展、坚守“诚信”、坚守“廉正”，多层联结、多元凝聚、惠及民众、惠及社会的历史、业绩及文化的思考。

　　海亮集团有限公司的前身是海纳百川，亮泽天下创办于1989年的浙江省诸暨县铜材厂，初始资本只有16万元人民币。1999年，海亮集团成立。2001年，“以人为本、诚信共赢”成为企业文化的核心。2015年，海亮教育在美国纳斯达克全球市场挂牌上市。

　　海纳百川，亮泽天下。海亮集团以构建和谐生态文明社会为己任，形成了以有色金属、地产建设、农业食品、环境保护、基础教育、金融服务为主体的海亮集团产业体系，拥有境内外5家上市公司，成为六大产业齐头并进的跨地区、多元化、外向型的民营企业集团。海亮集团先后荣获“全国五一劳动奖状”“全国文明单位”“全国模范劳动关系和谐企业”“全国企业文化示范基地”等荣誉称号。

将“诚信廉正”作为集团文化之根本

　　海亮集团文化的根和本是什么?是诚信廉正。1989年，冯海良先生创办诸暨县铜材厂的时候，就提出“诚信立企”的信念，坚持经营以至诚为根，合作以守信为本。27年来，企业一直坚守对客户的诚信、对员工的诚信、对股东的诚信、对历史和未来的诚信。

　　海亮集团领导层认为，失信只能得逞一时，守信才能得益一世。做任何事情都必须坚持以诚信为本，不讲信用的企业是没有出路的。海亮集团在浙江民营企业中首推《失信赔偿制度》;在企业内构建诚信体系，把诚信纳入企业制度;与员工签订诚信协议，建立员工诚信守则和职业信誉档案;在官网上设立失信曝光台等，倡导建立产业链的诚信生态圈。在企业发展中，要使员工群体成为持续高效合作的战斗集体，企业就必须对员工讲诚信，企业给予员工的承诺必须兑现。

　　坚守品质和诚信在中国具有战略意义。目前，产品造假、企业失信已经不是个别现象。这种失信环境不但侵蚀这一代，还影响下一代，遗患无穷。海亮集团坚守诚信，坚守确保按时保质保量将产品送达客户手中，将服务带给客户;确保按时归还银行贷款和利息;确保按国家规定上缴各项税金;坚守企业应坚守的诚信承诺。

　　在坚守诚信、坚守品质的同时，海亮集团的干部和员工还坚守廉正。廉洁正气、阳光坦诚是海亮人的办事风格和工作作风。海亮集团在企业内部发挥制度的约束力、文化的熏陶力、教育的影响力、监督的震慑力，营造了风清气正的工作格局，推动整个企业规范健康地发展。海亮集团坚持对社会的诚信承诺和廉正品质，更重要的是将诚信廉正作为企业之根本，渗透于企业行为中，使每位员工、每位管理人员、无论做事还是做人都要坚守诚信廉正。

从企业自身发展历史中提炼企业的观念体系

　　自从企业建立以来，海亮集团从自身发展经历中提炼、建立了一整套的企业观念体系，这个观念体系不断地完善，并鼓舞着员工，规范着员工的行为。

　　海亮集团有25条箴言似的价值观信条。除了我们知道的“以人为本，诚信立业，利益共享，共筑辉煌”的核心价值观以外，还有人本理念“为客户创造价值，为股东创造利益，为员工创造前途，为人类创造财富”;廉洁理念“清清白白做人，干干净净做事，老老实实创利”;经营理念“眼睛盯在市场上，功夫下在质量上，效益出在管理上”等。朴实的、从自身实践中提炼的价值观不仅能够被员工自然地接受，而且能更有效地影响员工的行为。

　　这个价值观信条体系从企业诞生到现在，一直在丰富扩展着。近几年，海亮集团将“为顾客提供超越的价值，为股东创造丰厚的利润，为员工铺设成长的平台，为伙伴营造共赢的局面，为社会做出最大的贡献”作为其基本理念，阐释了对关键关系人的态度;将“铸百年卓越海亮，创国际经典品牌”作为集团愿景;将“高效、卓越、服务、奉献”作为行事准则;将“以人为本，诚信共赢;高薪高效，阳光坦诚”作为集团的价值观。

　　观念体系将来还会继续延伸。当然，海亮集团还要进一步理顺各个观念之间的关联，还要将其转化为具体的管理规则和行为规则，更重要的是要用规则去培育员工的行为，使其成为公司的发展力量。只所以能够形成观念体系，关键在于集团的领导人和管理者善于观察企业成效，善于总结经营规律，整理强化原本松散状态下的意识，将其系统化为清晰的理念，为员工的行为提供了依据和准则，这种系统化的观念和规则一旦被员工所掌握，就会有很大的控制力和影响力，一旦成为员工的行为，就会产生巨大的力量。

　　海亮集团和更多的浙江企业能更好地总结自己的经验，形成自己的切实068 企业驱动力：文化的力量可行的理念和文化。顺便说一句，许多企业都在使用“用户是上帝”的这个概念，借指用户是至高无上的。但这个概念是照抄国外的。中国大多数民众没有与“上帝”相关的体验，中国人经历中多数是祖宗、神灵、菩萨、佛祖等。谈到“用户是上帝”，虽然意思可以理解，但是不会激起像外国人信教那样崇高的感觉。但如果使用“用户是祖宗”“用户是佛祖”类似的表达，好像也不恰当，至今也没有这种说法。用户就是用户，没有恰当的词，不比喻也好。

建设有成效的多层联结和多元凝聚的集团文化

　　海亮集团拥有几十家全资或控股子公司，并以铜加工产业为核心，以房地产、金属贸易、基础教育、节能环保、股权投资、商业百货等为主体，从事国际化经营。在这种多元业务构成、多地域分布、多国家经营的状态中，海亮集团拥有着大约1万多人的员工和管理人员。这是一支大队伍。这支队伍在不同的领域工作，但又相互合作。这说明集团有一种联结的力量、协调的力量和凝聚的力量，形成了集团性的企业文化。不管集团的企业文化如何表达、如何体现，集团的企业文化必须有成效，而且这个成效经过了长周期后，依然可以再现，由此说明了文化的推动和运行力量。

　　海亮集团由小到大，20多年成效显著，尤其面临世界金融危机时，许多企业的业绩颇受影响，但是海亮集团的营业收入依旧增长。据董事长介绍，集团到2011年11月底，营业额为602亿元人民币。我大致算了一下，从2008年到2011年，营业额年增长速度平均在20%以上。这说明企业在多元结构的条件下能够长周期运转，并在环境恶化的情况下具有抗风险的能力。最近，我看了海亮集团有关资料，就年营业额而言，2011年为676.2亿元人民币，2012年为784.6亿元人民币，2013年为1008.34亿元人民币，2015年为1401.61亿元

　　人民币。2011年至2015年，营业收入年均复合增长率约为19.99%。这种将“诚信廉正”增长规模和速度实在难得。

　　海亮集团有着多元化的产业体系。每一块都有一批子公司、分公司在运作，每一块都有与业务特征相关的企业文化。这些文化不仅具有推动具体业务发展的能动作用，而且又和集团文化相协调，在集团文化的引导下，形成自己的特色体系。

　　例如，在有色金属领域，海亮集团的海亮股份有限公司致力于高档铜产品(铜管、铜棒、铜管接件、铜导体新材料、铜加工设备等)的研发、生产、销售和服务，成绩挺好。2008年1月，海亮股份有限公司在深圳证券交易所上市。在国内，海亮股份有限公司在浙江、上海、安徽、广东等处建有生产基地;在国外，在越南建有生产基地，并与全球188个国家和地区的800多家客户建立长期的业务合作关系，在铜管、铜管接件等铜产品方面具有很强的国际竞争力。

　　海亮股份具有较强的自主创新能力，在空调与制冷用铜管、铜水(气)管及管件、铜合金管、精密铜棒的工艺、模具及新产品开发等方面取得了明显的技术突破，在铜加工行业具有成熟的技术工艺和生产管理经验。这种业务与技术特色影响着海亮股份文化体系的具体内容。

　　海亮股份的文化体系与海亮集团的文化体系既有联系又有区别。例如，海亮股份将“务实、创新、高效、卓越、服务、奉献”作为企业精神，后四个与集团相同，“务实、创新”则是自己的提炼，反映了海亮股份做实事与不断创新的意愿。海亮股份的使命“为顾客提供超越的价值，为股东创造丰厚的利润，为员工铺设成长的平台，为伙伴营造共赢的局面，为社会做出最大的贡献”和“以人为本，诚信共赢;高薪高效，阳光坦诚”等集团的价值观，在这些方面采用了集团的指导思想。但在愿景方面，海亮股份的愿景是“成为引领铜加工行业发展的国际化百年企业”，这和集团的“铸百年卓越海亮，创国际经典品牌”有些不同，强调了铜加工的业务特色。

　　企业文化有成效，在于整个集团对各个子公司、分公司具有协调和凝聚的力量，整个集团企业文化有成效，各个分支企业的企业文化也有成效，集团与分支企业共同形成集合的文化体系，推动整个集团业务的发展。

企业文化不但为过去更为将来提供动力

　　海亮集团希望在做好现在的基础上做好将来，希望集团持续发展，基业长青。现在许多企业提出的最响亮的口号是要做百年企业。但我对“百年企业”这个说法有些不同的看法。因为百年企业，不是个目标，能不能实现要经过四代人的交替，这一代的人决定将来的事情，有些困难。其实，做好每一个10年，就为下一个10年奠定基础。这样，一个10年一个10年地做下去，积累100年，看结果怎么样。着眼于下一个10年或15年，是一个比较现实的目标。不少企业将发展目标定为“百年企业”“百年老店”，其信心和意思可以理解，但对员工没有多少鼓舞力量。海亮集团的“铸百年卓越海亮，创国际经典品牌”的愿景，如果调整为“铸中国卓越海亮，创国际经典品牌”，似乎更有意义。

　　未来，海亮集团靠什么成长?靠铜产业、靠基础教育、靠房地产、靠国际贸易，现在都不能下定论。因为，在未来，外部环境和内部条件会发生很大的变化。但有一点可以肯定的是，企业未来发展要靠企业人的这支队伍，关键在于这支队伍用什么理念去指导、用什么机制来规范、形成什么样的团队传统来应对未来的挑战。也就是说未来要靠理念、靠机制、靠团队，总起来说是靠文化。因为文化是企业的运行力量。

　　以铜管为例，其生产线全世界可能相差无几，但生产线的效率、质量、成本等就取决于什么样的群体在生产线上工作，即这个群体有什么样的文化，就有什么样的效率、质量和成本。如果业务定位是“在铜管铜棒加工领域具有国际竞争力，以铜加工为主进行多元化经营，成为国际化的企业集团”，那么，未来企业仍以铜产业为核心，那可考虑的重大问题就多了，否则维持不了现在的优势。海亮集团的使命是建设“品德高尚的企业集团”。品为“品质”，德为“德性”，品质不高，德性不好的企业，难以在世界上立足。海亮集团无论生产什么产品，提供什么服务，都要“品德高尚”。海亮集团着眼于未来发展，其文化的示范意义不仅为过去提供了动力，更重要的是还为将来提供了动力。如果能在人及人的群体上下功夫，在企业文化上下功夫，将企业的规则、机制和习惯做好，这支队伍，无论做什么事情，都能做好。

　　除有色金属领域之外，海亮集团还在进军有机农业及安全健康食品行业。通过自主建立生产、加工、储运、销售的精细化食品生产体系和全程可追溯的信息化管理模式，海亮将为消费者提供可信赖的高品质健康食品。海亮集团的健康食品与有机农业已在全国建立了20多个区域农业种植养殖生产基地，在北京、上海筹建了配送中心。海亮集团投资建设海亮教育园，坚持“精品化、特色化、国际化”的办学理念，建立了幼儿园、外国语学校、天马实验学校、私立诸暨高级中学等教育机构。海亮教育始创于1995年8月，现在从幼儿园到大学预科教育的各年龄段教育基本成形。海亮集团于2007年进入节能环保领域，现拥有四家专业的节能环保公司，经营范围涉及废水废气工程治理和设备开发、节能设备生产及销售、SCR脱硝催化剂等环境新材料开发、有机固废资源化技术及设备开发等。海亮集团还进入了金融领域等。应该说有多少分支机构，就应该有多少分支文化。因为分支不同，业务不同;业务不同，文化也不会一样。

　　海亮集团对未来的发展领域有明确的意识和指导思想。例如，海亮集团认为，面对当前全球气候变化的挑战和日益突出的环境污染问题，海亮节能环保产业发展空间巨大，前景广阔;在有机农业方面，海亮集团以“保护和改善生态环境，帮助农民增加收入”为己任，以“青山绿水出良品，健康绿色育美食”为理念，力争成为中国生态食品领军生产企业;在基础教育方面，海亮集团成为中国民办教育的领先者。

　　不同的产业有不同的业务特征，不同的业务特征具有不同的文化体系。多年来，海亮集团从单纯的加工型企业转变为复合型集团，多元跨界，以卓越人才和领先技术、以有特色的文化为驱动力，致力于解决最具挑战的议题。海亮集团将对产品的关注提升到对社会及人的关怀，更以责任为心、诚信为本，领航前行，成就了集团文化，也成就了不同的产业文化。它们共生一体，不断发展。

　　海亮人始终认为，企业要对社会负有责任。企业在任何时候都要坚持诚信品质和廉正品质，将诚信廉正作为企业发展之根本。不谋全局者，不足于谋一域;不谋未来者，不足于立当下;不体恤他人者，不足于被帮助。无论现在还是将来，海亮人总是希望海亮的事业，在诚信与廉正中，能更多地惠及民众、惠及社会、惠及世界。这正是海亮集团企业文化的方向及动力所在。

　　(本文作者为北京大学光华管理学院教授，经济管理学部主任，曾任北京大学副校长、校务委员会副主任)