隔离酒店：尽可能满足每个人的需求

　　曲江银座酒店专班负责人邢钊在酒店待了10天，一步未离。

　　新一轮疫情发生后，酒店就开始接待部分隔离人员。邢钊和同事们接到的任务是：保障 213名人员隔离期间的生活起居。

　　从12月14日开始，被陆续转运来的隔离人员住进了这座酒店的16层至27层。12月24日，记者在酒店外看到，裹得严严实实的工作人员正将收集打包好的垃圾运送至固定区域。在这里，工作人员被分为几组，各有分工：健康观察组、信息联络组、安全保卫组、后勤保障组、病例转运组、人文关怀组。从人员接转到每日信息数据填报，从日常体温健康监测到突发医疗状况处置，从基础性疾病指导到心理咨询疏导，再加上消杀、送饭、收垃圾……尽管不出楼门，但他们每天走路都在2万步以上。

　　“在这里隔离观察的群众中，既有不到3岁的幼儿，也有六七十岁的老人，还有患慢性病等的特殊人群，我们都要重点关注。”邢钊说，在办理入住时，专班人员会逐一问清楚大家的需求，有无基础疾病、饭菜的特殊要求等。“我们用最快速度进行沟通、协调，尽可能满足每个人的需求。比如，这里共有33名小朋友，酒店就专门为小朋友提供了儿童餐，此外为一些有特殊要求的人员提供免辣、低糖等餐食。”

　　隔离区域对清洁要求极高。每天9时、14时、19时进行消杀，全部消杀一次得2个小时左右。专班人员工作时，必须穿戴防护服，离开隔离层时则要完成消毒程序，才能返回自己的办公区。有些隔离人员会收快递，但每件物品都要经过消毒后，才能送进隔离区。

　　为小朋友送电子琴、为体弱老人送厚棉被、为不少留观人员深夜排解孤独……邢钊和他的同事们照顾起人来，细腻又体贴。“每天重要的事情就是给小朋友打印作业。”邢钊笑着告诉记者，孩子停课不停学，打印作业的任务也全在工作人员身上。

　　物资够不够，当天都遇到哪些问题，如何更好地和隔离人员沟通……当一天的服务工作结束、隔离人员进入梦乡后，邢钊和他的同事们还要“复盘”一天的工作。“我们守护隔离人员，而我的家人也被更多的防疫一线人员守护。”看着女儿的照片，邢钊告诉记者，用周到的服务捍卫防疫成果，这是他们工作专班最重要的事。

编辑：刘娜