君亭酒店答投资人问：品牌矩阵已形成，未来将坚定做好民族品牌

　　近日，君亭酒店发布了2021年年度业绩报告、2022年Q1财报以及公司首份 ESG 报告，并同步举行了业绩说明会，会上不仅解读了君亭酒店在2021年至今的发展，同时展望君亭酒店的未来。

　　君亭酒店董秘施晨宁在会上用“守正出奇，继往开来”八个字来解读君亭酒店的发展脉络。其表示守正就是坚定地做好民族品牌，坚定地做好差异化竞争， 坚定地服务好消费者，做好产品，做好服务;出奇就是适应市场变化。积极创 新，灵活调整战术突围;继往开来表达上市对君亭酒店来讲，仅仅是起点，公司将立足当下，布局未来，转危为机。

　　而针对投资人的问题，君亭酒店也做出了以下回答：

　　Q:公司一季度在疫情大幅反复的情况下，顶住了压力，实现了收入基本持平，而且利润保持盈利的一个水平，RevPAR 比去年达到 5%的涨幅，这样的表现其实也是实属难得，再次体现了咱们公司较强的经营韧性。想问一下君亭酒店总裁朱晓东女士，您对未来三到五年的角度，对公司的战略规划以及战术的打法是怎么样的考虑?

　　A：君亭酒店总裁朱晓东女士：首先，这次年报和季报的报告周期，仍是处在疫情的情况下，疫情经 历了两年之后，实际上已经成为了行业需要面对的确定的因素。我们从几个方 面，就目前这样的一种压力下做了一些工作:

　　首先要保证现金流的流入，我们积极响应政府和社区共抗疫情，组织安排 了一些酒店进入到隔离酒店和疫情酒店。另外一方面，在现金流流入紧张压力 的这种情况下，降本控费，一定是我们很重要的一项工作，从经营费用方面、 人力方面、大的支出的能源方面、还有采购的供应链方面等等，我们都做了大 量的工作，也很好的去控制了相应的一些成本和支出。另外也积极地寻求、了 解政府纾困的一些政策和帮扶的政策，来减轻企业的一些压力。

　　在这样的环境下，我们不光要抗击疫情，维持好生存的状态，同时我们也积极的去寻求面对危机转机后的市场到来的准备工作，所以我们也展开了研究消费市场的变化，以及服务触点的一些创新，所以疫情情况下，我们做的四个方面的工作，归纳起来面对现实，做好当下，提振信心和迎接未来。

　　Q:我们看到一月收购了君澜和景澜，目前的整合的进度，或者说君亭对君澜的赋能的情况，以及您是怎么看待君澜度假酒店的成长的潜力?

　　A: 首先，我们来看看君亭是谁?一季度收购君澜和景澜之后，君亭从小而美的中高端的精选服务的酒店转向高端酒店领域的纵深的发展。我们现在酒 店的规模数量已经突破了 300 家，客房的数量也已经突破了 7 万间，品牌的矩阵基本形成。

　　我们在哪里?从宏观趋势来看，现在国家的政策，共同富裕，美丽乡村， 人均消费提高以后，解决了基本保障之后的对美好生活的追求，我相信这些都 会影响到我们整体酒店行业未来发展的走势。从中微观的角度来看，后疫情时代市场当中，休闲度假的市场以及未来商务市场的消费的变化，还有大家都非 常关注的新生代消费的崛起，技术手段的变革和创新，消费者在变，市场在变， 技术手段在变，我们的服务流程也在变，所以有很多的机会在结合消费者变化 的状态下。又衍生出很多的挑战，同时又是机遇。

　　我们要往哪儿去?市场也很关注我们的发展规模。对于上市公司来说，规模化运营是非常重要的，尤其对于酒店行业来说，规模化的运营对于酒店的价 值的创造是极为重要的，要形成非常好的策略来推动整个公司在数量方面和质 量方面两个平衡。从君亭自身来说，我们很清晰我们的优势在哪里，我们的优 势会聚焦在高星级度假酒店市场，聚焦在中高端精选商务市场上，我们也预判 在疫情之后，这两个市场都是会有非常好的潜力和空间的。另外方面，我们想坚持两个发展方向:坚持直营加委托管理的模式，适时开展加盟模式。

　　另外方面，这次收购君澜和景澜之后，无论是市场还是投资人都比较关注 我们三个品牌的融合问题。在这点上，实际上三个品牌的定位都是差异化的， 很好的形成了协同性。目前我们也已经在三个品牌之间展开了协同发展的机 制，在更好的拓展方面形成合力。

　　Q:一季报当中提到，现在度假型酒店的增长的趋势是非常猛的，我们公 司也是处于这么好的赛道当中，想请公司管理层能否就我们未来怎么样去把握住这样赛道红利，可否分成直营、加盟、以及未来的并购，怎么样去能够吃下去市场?

　　A:关于后疫情时代的市场的变化，其实大家都能发现差不多两年多的时间对旅游行业、住宿行业其实带来的变化还是非常显著，比方说疫情之后的度假市场，其实大家已经看出来发展非常迅猛，但比较新奇的是到目前为止，国 内的酒店管理公司还是走相对比较传统的赛道上，比方他们还在继续做一些稍 微低端的市场。但其实，我个人理解疫情带来的变化，尤其是出行频率的下降， 以及出行质量的提升，其实对以后消费品质的需求会更高，我们就会发现无论 是度假也好，城市的休闲商务酒店也好，都迎来了高品质客户群和高品质产品 对应的机会，那机会恰恰我们君亭君澜一直在做着这件事情。所以从度假的趋 势来看，我觉得君澜已经迎头在走，而且他会继续引领着度假市场，因为目前 涵盖的整个区域城市范围，包括君澜在中国的山、湖、河、海，乃至于城镇休 闲养生等多业态多类型的度假，都形成了自己非常独特的或者丰富的产品体 系，这种非常宽的产品品类，又把我们的度假的赛道给他极度丰盈，去迎接后面更好的发展机会。

　　Q:关于行业竞争的问题，我们看到君澜的品牌发展势头也很猛，一季度也 实现了很高的这样成长，我们如何看待和目前国内的品牌，比如说像开元，以及国际的大牌的一些竞争?

　　A: 国内的管理公司和国际的管理公司还是有各自的优势和特点的。国际品牌的话，好多管理公司已经深耕了 20 多年，从人才的竞争方面，目前国际 品牌还是有一定的优势的;另外从品牌的内涵，或者说品牌的标准、系统化的部分，尤其是几家大的公司都是有非常长的发展的历程，所以这方面他们也具 有一定的优势。

　　但国内的品牌管理公司，包括像我们君亭其实也是从 97 年开 始，有 25 年的发展历程，而且一开始从我们的创始人董事长吴启元先生从做 高星级酒店开始，其实我们在领域里面也是积累了非常丰富的管理经验，也打 造了很适合中国市场发展的一整套的管理体系，然后去形成自己核心的竞争能 力，我觉得国内的管理公司可能更具有创新变化的反应，因为国际品牌管理公司要变的决策的路线是相对比较长的，另外我们作为本土化的管理公司，我们可能更能够快速地敏锐地去把握这种市场的变化，客户需求的变化，然后用更 快的速度来适应这样的一种变化的能力。

　　另外属地化的，现在很多品牌的城市分级，我们讲一线城市、二线城市、三四五线，国际品牌他们占据的一线城市 的比例会更高一些，但是反过来说，像国内品牌管理公司在三线、甚至是四线 五线城市的竞争力，这方面国际品牌可能它的竞争力相对来说要更弱一些;另 外现在的客户群体在发生很大的变化，比如说国企的项目上，我们作为国内的品牌，又具有了很好的竞争性;另外还有城市旧改的项目，实际上国内的公司更有机会。

　　Q:怎么看待现在在中高端和高端市场包括像君亭这样本土的，具有这种创新精神的这种酒店企业龙头，他在跟国际酒店比较的时候有哪些比较具体的，大家能够让投资者能够感觉到比较具体的优势或者特色?

　　A:主要来说，我还是觉得人才的竞争是很大的因素，现在国内的品牌管 理公司基本上比较难从直接去引入国际品牌的管理人才，或者是比较优秀的这 批员工，希望我们自身把产品做好，我们把服务做好，同时我们也希望能够把 软件做好，因为酒店是体验性的产品，硬件的标准实现是比较容易的，有的时 候投入可能就能形成好的硬件产品，但是酒店是体验式的，它还有软性的东西， 所有服务的触点，它都是要通过人来实现的。所以这部分，实际上是要有非常好的人才梯队的培养，所以这方面其实我到了君亭之后，我们也已经开始在做 工作了，如何去打造培养适合未来公司发展的人才梯队，那无论从一线的员工 到中层的管理人员，到高层的管理人员，我们只有把这块基础的工作夯实了， 我们才能够在硬件的产品方面和软件的服务方面形成自己真正的优势，同时我 们把公司经营好，我相信公司发展好经营好，我们同样能够吸引到更多的受过 很好训练的跨国酒店管理人才到我们的公司里来。

　　Q:投资者都非常关注我们未来的整个扩张的过程中，三到五年，我们大概想做到什么样规模?大概每一年的扩展的节奏，然后跟资本市场来结合的话，我们是怎么样去利用好自己的上市公司平台的角色?

　　A：

　　君亭酒店副总裁甘圣宏先生 :我们 2022 年的目标是签约项目 100 家，至于您说的后面，我们相 信随着我们本身存量规模不断成长，以及发展团队的进一步增长，包括我们现 在品牌的效应进一步的增强，相信我们后面会迎来在各个品类度假商务休闲酒店比较好的发展机会。

　　君亭酒店副总裁兼董事会秘书施晨宁先生：君亭从上市以来，我们也得到了整个资本市场比较大的关注，以及其实我们也借助于资本市场一季度完成了和君澜、景澜的整合的过程，接着甘总刚才说的，从资本市场的角度，我们通过上市以后发现给君亭的品牌的影响力带来了极大的提升，这点从管理层做的今年的 ESG 报告上面也做了一些的分析，确实是对将来君亭的进一步的发展、整个产品矩阵在全国范围内进一步的 拓展创造了非常良好的机会。

　　第二，从现在疫情持续了两年多的时间，现在整 个行业很多的项目、很多的加盟商确实信心上受到了一定的打击。在这时候从 整个项目的拓展，包括项目的选择上面，我们也有更大更多的机会去寻找到一 些更好的一些物业，特别是有助于我们直营店的扩张。这时候我觉得资本市场 能够去助力君亭的可能性就变得越来越大。在酒店行业，从国际品牌、从任何 的全球的酒店行业的发展来看，都离不开资本市场的支持。所以我们也会时刻的去紧跟这样市场的机遇，不放弃任何机遇去运用好资本市场，完成君亭的规模扩张，从而达到刚才总裁所说的，我们要成为非常好的国内的民族品牌，进 一步的和国际品牌竞争，谢谢。

　　Q: 可以看到在去年其实整体疫情还是有波动的情况下，咱们的加盟收入 也是实现了比较大的增长，能否请管理层从单店收入的贡献和门店增量这两方 面大致做一下拆分?以及后续对于管理费用的收取上，咱们后续的提升空间， 以及去提升他的政策有没有什么布局?

　　A: 2018 年君亭初期的时候管理费的营收是 960 万元，2019 年、2020 年 基本上维持在了 1480 万元，基本上在我们的营收比例当中，我们自身的直营 店业务占比达到了 80%-90%。管理项下的业务基本上占比是在 10%左右，这两 年管理项目的签约率也有所增加，管理项目的收入的主要来源是基本管理费， 一部分是跟业主签署固定金额，也有一部分根据营收比例提取;还有一些奖励 管理费，当我们超过了业主给予的合同约定的一些预期以后，我们会提取一定 的比例的绩效管理费来增厚我们的管理费的收入;还有一块是综合服务费，通 过中央预订系统向管理公司旗下的酒店输送业务的时候会提取一定比例的中间通道费。

　　Q:年报中提到了今年的目标要新签约 100 家门店，就想请问一下当前的进展，以及分品牌的规划情况?主要的拓店品牌是以君亭还是以 pagoda 为主?

　　A:我们是根据以往拓展的一些数据和经验，在收购了君澜和景澜的时候我 们提交的收购报告书里面也谈到了君澜和景澜未来的一些发展拓展的思路。总 体来讲，应该来讲三个品牌都是按照差不多的比例去进行了完整的拆分，从君 澜来讲，因为现在从一季度以来，开店的数量，特别是在度假酒店新签的数量是新签了 13 家，在一月份的时候，君澜就达到了市场排在非常前的位置，所以 我们估计君澜在今年应该会继续保持 30 家左右的数量;相比君亭，在过去的 几年从新签约的量上来讲都是保持着 30 家的规模，甚至今年从已经积累的项 目量上来看的话，其实在这段时间有了比较大的增长，我们相信这样的增长的 速度今年会在市场上面有比较大的体现;对于景澜来讲，其实在过去的发展的 过程中间，因为景澜的品牌的定位，他一直是在逐步的清晰并且明晰的过程中 间，所以景澜也有非常明确的开店的计划的新签的计划，特别是随着现在整合 的完成，景澜更近一步的清晰了它的产品的定位，会去做更符合时代的产品， 我们相信这样新签的计划直到目前来讲都还是进展得非常的良好，谢谢。

　　Q: 公司在未来的三到五年，供应链和会员的建设方面有哪些的举措?具 包括需要投资资本开支大概是多少?

　　A:大家都很关注供应链和会员体系的建设，非常好的问题。目前就君亭来 说，我们一季度合并了君澜之后，实际上我们已经开始了会员体系的融合建设 的工作，之前其实两个品牌是拥有不同的会员体系，我们今年的工作第一步就 是在 PMS 系统上把这两家公司向下品牌的会员做融合，根据目前的时间表，我 们会在今年的十月份之前做好融合的工作。出发点是把客户的价值发挥到最 大。君澜作为度假酒店品牌酒店占有率比较高，君亭中高端市场有限服务的商 务酒店占比比较高，实际上正好可以让会员在享用君亭的同时，通过君澜的度 假酒店去延展它的会员服务的，反之也一样，聚集的度假酒店会员，将来可以 享用商务类酒店的会员的积分和价值，所以打通之后，在会员价值的创造方面， 会形成非常好的链条。当我们融合之后，我们一定会把会员的私域流量做大， 现在我们是在百万的级别，未来我们希望在两三年之内，我们希望能够突破到 千万级别的会员的系统。

　　Q: 随着拓店规模的扩大，接洽更多的物业，那我们是不是在产品开发的 部门，还有去接洽物业或者叫 BD 商业团队发展结构和规模，是不是要做出相 应的调整?在这方面有没有一些规划来支撑我们拓店的快速增长?

　　A:我们在整合之后，第一整个公司的拓展团队已经建立了非常好的协同共 享的拓展机制，相当于我们目前每家公司的原有发展团队发展的机会都增加了 三倍。第二个，我们现在已经开始着手通过区域的核心项目带动区域发展和区 域团队的建设，比方像成都西南区，我们的拓展团队已经完成组建，通过成都 的像 pagoda 店的这样的形象拓展和当地资源的整合，去做相应的区域化的发 展。第三，我们也跟一些外部的非常好的资源，包括专业团队也有一定的合作 机制，能够精准获取核心项目，非常关键，也是我们现在努力去建设的路径和 通道。第四，我们在跟一些地方政府，包括房产公司，拥有相对存量项目的集 团性的在建立比较良好的战略性的合作，区域战略合作也将会成为我们自己在 说的叫批发式的发展模式，迅速的带来项目的增加和推动。由于品牌的影响力 在不断增强，包括我们现在的企业的一些平台，其实也有大量的投资人在主动 的关心或者来跟我们联系探讨项目的合作以及项目的投资机会，所以确实我们 已经在推动，我们希望后面有更好的发展业绩来回报你们的关心，非常感谢。

　　Q:关于产品的打磨情况，我们也看到君亭的产品力非常强，主要还是想 问公司未来还是会对产品进行持续打磨?大概会有多大幅度的改善?

　　A：首先，在市场当中，君亭的产品一直以来非常有特色，在一开始我们会 发现君亭的产品思维导向是非常显著的，所以君亭酒店的核心产品、核心的盈 利模型都非常有自己显著的标签。随着现在消费方式的变化，消费路径的变化， 以及新一代的消费人群的结构更迭，我们也在全力的打造新一代产品的升级模型。

　　其二，是在一些空间盈利的模型上，我们现在在原有的核心投资模型的前提下，根据不同的市场，不同的空间以及不同的投资模型，现在已经在研发不 同的模块，插件式的，在不同的市场里面通过不同的模块，会形成新的市场竞 争能力，产品的差异化优势，同时还形成了比较好的盈利空间。

　　第三，能够给客户带来更好的产品体验是我们现在在进一步的打造的产品 模型。在君亭之外，我们现在又在思考做新一代的产品，我们希望通过不同的 跨界团队资源，形成空间的打造功法，这种打造功法我们不仅在客户和产品定 位上更加聚焦，而且在我们整体的模块体系以及如何为规模发展赋能方面，我 们会去做进一步的思考，我们的思考基于前端垂直一体化，把定位、设计、软 装、施工怎么去做前端垂直的模型，同时把不同的产品，包括客房里面的空间 功能模块化，通过标准模块来提升、来加快发展的规模化的速度，同时还降低 前期的时间周期，在我们的供应链的打造上，在我们前端的开发上进一步形成 我们的核心能力和市场的竞争能力，

　　Q:君澜目前的酒店的经营数据如何?RevPAR 水平大概是恢复到19年的多少的水平?

　　A: 大家都知道君澜整个品牌的定位，这几年发展的比较快、比较成熟的 是度假产品，度假产品根据所在地的资源环境的不同，差异性是比较大的。举 个例子，君澜旗下有好多个网红产品，在节假日期间、在周末，房价水平都非 常的高，出租率也非常高，这样一来，由于这样的网红产品的高价格带动了他 的整个 RevPAR，跟其他地点的产品还是有一定的差距，和一般的商务的酒店 有所不同。 总体来讲，现在君澜优质的度假酒店的房价都能够维持在 1000 块 钱平均的价格上面，度假酒店和商务酒店还是有一定的区别，出租率不会像商 务酒店一样都保持在高位，从君澜看，现在出租率都可以保持在百分之五六十 左右，所以 RevPAR 水平还是相对来讲比较高的，产品的分布也有不同，相对 来讲，它跟商务酒店尤其是现在中高端的有限服务的商务酒店，各个酒店之间 的 RevPAR 水平相差还是比较大，不能够一概而论，谢谢。

　　Q:直营店是我们比较成功的模型，直营店长期以来给我们贡献了大部分 的营收和利润，在未来也是行业复苏公司业绩弹性的重要组成部分，想问一下 21 年我们一共 17 家直营店，大概有多少家是在盈亏平衡线以上的?直营店未 来两三年是否有翻新计划，或者说二次装修这样计划?举例子，因为我们中星 君亭是最好的模型，在 16 年开业，到今年的话也是第七个年头了，对于中高 端有限服务商务酒店这一块儿，我们差不多可能 8-10 年这样二次装修时间节 点。

　　A:君亭的模式里面我们是直营店加委管两种模式，直营店确实是 30%的 数量贡献了 70%的利润，这也是君亭非常核心的具有竞争力的模型，您刚才提 到了改造的问题，确实您对我们公司也很了解，中星店在上海是业绩非常优秀 的酒店，也为整个公司的发展输送了大量的利润。中星店，这几年是防疫酒店 状态，已经到了需要去升级改造的阶段，今年内部改造的方案基本已经确定， 现在主要是不明朗上海的防疫的工作，我们方案已经就绪，随时可以进入到整 改的状态。这个项目整改的重点是在大堂，还有四层的餐厅区域，包括客房的 一部分，我们都会重新进行投入、提升。这个店对整个君亭、对上海市场来说 也是非常重要的项目，所以今年会做这项工作。同时我们也有比如说合肥的君 亭店还有我们杭州的广场店，其实今年我们也都有计划去进行改造、整改和提 升，但是因为每个酒店的情况不太一样，每一家整改的投入也是不太一样的。 我们都会因店而异来提升产品，让他保持常新的状态。

　　Q:上海市政府发布了具有国资背景这种物业今年是有个租金减免的计划， 不知道我们有没有在计划里边?

　　A:确实现在各地也都出台了一些纾困的政策，尤其是国有企业的一些物 业也正在协商，能够在目前疫情状态下提供减免租的这样的政策，我们有希望 能拿到一些国有租赁物业减免的一些政策和条件。

　　Q:度假酒店区域化属性还是比较明显，也比较依赖于我们市场培育，想问 一下我们未来几年在市场培育这一块儿需要做哪些工作，或者有哪些工作是现 在觉得还需要去做?

　　A:度假的酒店的市场其实已经是方兴未艾了，目前大家都已经看到了趋 势，只不过因为交通的阻隔，还无法进行市场的流动，过去的两年疫情，尤其 是去年的上半年，度假市场最大的市场——海南市场，给了度假市场非常大的 信心的，很多酒店在去年的上半年，基本上已经都完成到全年预算的 70%-80%， 所以，疫情之后的度假市场反弹是非常大的。现在我们其实除了这些旅游度假 目的地省份或者城市的一些布局，还有一些 5A 级景区的这些布点之外，我们 还有在大城市周边休闲度假类酒店的布局，这也是跟消费者的驱动，长线、中 线、短线不同的度假类型而决定的，在产品方面也会去研究消费群体的不同需 求，比如说亲子类的、情侣类的不同的度假的休闲需求，来置入到不同的度假 的产品当中，所以布局这一块事情并不会因为疫情而停止，就像刚才提到的产品的打磨上，我们一定是会一代一代根据市场不断的变化和需求的变化去提升 我们的产品。

　　Q:在当前整个疫情比较反复的情况下，从投资方的意愿来讲有没有出现 一些比较大的波动?对于我们后续完成整个拓展的计划会不会有一些挑战? 在过去两年的整个疫情的变化当中，在投资方选择的方向上面，是不是更加倾 向于像咱们这一类具备品牌力，创新力的这一类的头部品牌，选择加盟咱们的品牌?

　　A:关于投资的意愿这一块。我觉得可以把它分成两个方面来看，一方面 从我们现在开发和团队反馈的消息来看，原有的一些传统业态的酒店投资模 型，受疫情的影响会有适当的延迟，但是从另外角度来看，其实更多的投资人 其实已经开始关注到了新的投资机会，比方像度假，比方说新一代的产品，以 及前面我刚才在讲的以前的很多的营销故事可能已经讲不下去了，但是现在产 品思维和真正的这种盈利模型和投资模型在市场上受到验证之后，反而重新受 到了更多人的关注和追捧，那我觉得这其实也是机会，因为总归大家还是能看 到尤其是疫情之后的所带来的报复性的反弹也好，包括未来的出行的计划也 好，乃至于新的消费模式也好，都还是能够会带来更好的这样的酒店的投资。

　　Q:我们在跟加盟商在做沟通的时候，加盟商在做选择品牌方的时候在做 比较，把君亭跟其他的品牌做比较，我们这边对加盟商有独特的吸引的地方大概是有哪些?

　　A:君亭的品牌还是有它的独特性的，现在从君亭本身的系列来说，我们 是分了君亭、pagoda、夜泊君亭，君亭品牌细分，其实每一个品牌的定位都是 有它的独特性，也正是这样的一种独特性，对于业主和开发商来说是极具吸引 力。另外一点它的经营能力，君亭自身有直营的酒店，对团队的运营的能力的 要求非常高，因为已经背负了固定的租金的压力，同时自投装修开业的物资， 自己投入了酒店又有折单的压力，这样两个固定的费用成本在那儿，你要把酒 店经营的有利润，这是极具挑战的事情，也正是因为这样的一种直营的模式，练就了君亭拥有一批具有市场开拓能力同时又能够精打细算的运帷的一支管 理团队。所以这些我相信都是开发商和业主，选择君亭很重要的一些要素。目 前来说，我们并购君澜和景澜之后，这两个品牌其实也都是极具特色的，那度 假酒店的话，毫无疑问在高星级市场层面上，我们已经占据了领先的位置，对 于酒店的集群的市场力量，包括度假酒店管理人才的输出也是具有相当的吸引 力的。所以我想无论是从投资的效率、人才的聚集、运营的能力这几方面，都 能够成为我们获得项目资源很重要的前提和条件。谢谢。

　　Q:年报里面也看到了对于我们的数字化有比较清晰的路径图，我想问一 下咱们这块有没有进展，还有这样时间线?这里面其实也包括咱们的一些会员 系统的这样的平台，包括我们的网站，以及对于我们这些 APP 小程序，现在有没有设计的思路?

　　A:关于数字化平台的打造，这是公司战略发展非常重要的一项工作，我 们现在已经基于原来的系统和平台开始了更高层面的顶层设计，因为数字化进 程的转型对酒店行业的影响非常大，我们这个工作一定要做，现在顶层设计正 在研究和设计过程中，我们会从几条线上去考虑设计:第一条线从客户的角度， 如何从客户预定、入住、再住、离店以及离店之后的客户关系的维护链条上去 设计，利用数字化转型的技术手段来更好地为客户服务和增加客户的粘性和忠 诚度，这里面也包括了会员体系的整体打造;另外一条线是从管理运维的角度来说的，目标就是如何提升管理的效率，运用数字化转型的技术手段来实现整 套的管理模型，当然还有其他的一些，比如涉及到客户的在店体验方面的工作， 其实我们也已经在做了，包括在成都的 pagoda 酒店，我们已经通过物联的手 段来实现了智能化的技术，来跟客户有更好的一些互动，来提升年轻客户对智 慧酒店和酒店科技的要求，这些工作我们都在进行当中。

　　Q:公司针对杭州亚运会有没有准备计划配合营销，实现我们整个品牌影响力的出圈?毕竟我们也是民族品牌的代表，这样的亚运会对我们来说会是很好的舞台。

　　A:关于杭州亚运会，我们之前其实是参加了亚运村的竞标，做了大量的 工作，但是很遗憾，没有入围亚运村的服务的工作，但是我们杭州所有的酒店现在都在积极的配合亚组委以及各个保障单位，包括公安、电力供应等保障相关服务，作为杭州的一家上市公司，我们一定会积极的配合城市的整体的 发展以及重大项目服务的工作，是我们企业的社会责任。