“外卷”时代，谁将改变国际酒店供应链格局?

　　随着大众旅游和休闲度假需求的增长，出入境旅游成为2024年旅游圈热词。海外内文旅集团顺势而为，纷纷瞄准中国市场和中国游客，快速拓展国际化业务。

　　“中国的大众旅游人群，即将为国际旅游市场注入一剂强心剂，并改变国际住宿及出行产业的供应链格局。“同程旅行高级副总裁、住宿事业群CEO厉亮在ITB china接受媒体采访时表示，为把握国际市场，同程旅行正快速拓展国际机票、国际酒店和出入境游等事业版图。

　　全球疯抢中国出境游客

　　“感觉今年风头都被出境游抢了，现场参展的旅游局很多，朋友圈也被刷屏了，可能我朋友圈的旅游局和旅行社朋友比较多。”一位参加ITB的酒店集团品牌负责人表示，2024年一定是出境游加速的一年。

　　迈点获悉，刚刚落幕的2024 ITB上海国际旅游交易博览会，吸引了来自超过80个国家和地区的600多家旅游组织及企业参展。其中，不少海外旅游推广机构借此次展会向中国游客释放利好消息。例如，马尔代夫旅游局与微信支付签署合作备忘录，共同在马尔代夫全国推动更多商户接入微信支付，为中国游客提供更便捷的支付体验，预计将于今年完成全国超过8000家商户的接入;约旦旅游局表示，将针对中国游客出境游形式的变化，从旅游产品特色、数字预定平台、社交媒体宣发等方面发力，赢得更多中国游客的青睐。

　　此前，第14届中美旅游高层对话期间，美国旅游推广局相关负责人重磅宣布“在不久的将来，针对中国赴美常旅客或将视频面签!”

　　从国内出境游市场来看，得益于振兴旅游业的优惠政策、放宽旅行限制、热门旅游目的地交通运输能力增强、恢复签发签证和护照，以及出游预算的增加，中国出境游迎来恢复“加速度”。

　　据文化和旅游部数据中心客流大数据监测显示，今年“五一”假期入出境游客合计达367.2万人次，其中入境游客177.5万人次，出境游客189.7万人次。中国旅游研究院预测，2024年我国出境游人数将达到1.3亿人次，上年增加49%，中国已经重回多国国际客源国第一位。这不仅吸引着全球旅游业都在疯抢中国出境游客源，也进一步推动中国旅游企业的出海决心和步伐。

　　例如，迎合中国大众游客的出境需求，同程旅行在2024年第一季度，与哈萨克斯坦旅游和体育部下属单位达成战略合作，为前往哈萨克斯坦的游客提供更多“同程方案”;通过在洛杉矶开设首个海外实体店，不断强化海外市场的服务能力;还通过推出“疯狂星期三”出境机票专属福利及国际机票专场直播等营销活动，为出境游用户提供高品质服务。

　　同程旅行今年一季度财报数据显示，同程旅行的机票业务达到了历史新高，其中国际机票票量同比增长超过260%;国际酒店业务的增速也同样显著，其间夜量同比增长超150%。

　　“从同程旅行公司业务发展来看，我们希望国际业务有更多增长。国际酒店就是我们出境业务的第一步，也是核心抓手。”厉亮在访谈中强调，同程旅行的国际酒店板块将要围绕目标出境游客群需求，依托平台优势去快速实现业务增长。

　　“从目前用户画像来看，年轻用户确实非常多。他们在出境游的目的地选择、旅行计划制定、旅游偏好玩法等方面，都不同于以往的出境游客群。例如，他们的即时旅行决策意识更强，随时随地都能来一场说走就走的旅行。我们要倾听用户需求来设计产品和服务。”厉亮表示，通过分析用户画像，结合平台优势，同程旅行国际酒店业务将也为目标客群做了精准定位——以一线城市出境游人群为核心用户，这部分客群是基本盘、规模大且熟悉同程旅行;以非一线城市的年轻用户作为未来重要的增量用户，去撬动更多增长。

　　显而易见，为抢夺中国出境游客，从战略布局到战术打法 ，同程旅行正在乘势而上。

　　中国式服务改变国际酒店供应链

　　《2019中国跨境旅行消费报告》指出，我国出境游人数增长与城市层级呈反比，三线及以下城市出境游人数复合年增长率达160%。随着大众休闲旅游需求持续爆发增长，非一线城市消费和出境游市场已经成为旅游业的结构性增量。

　　由于出境游业务区域发展不平衡，中国非一线城市人群在出境游过程中仍面临诸多挑战。以国际酒店预订为例，由于国外旅游信息获取存在不及时不全面、预订平台使用不熟练、中间环节冗长复杂导致预订的成本和风险增加、以及语言障碍等问题，导致非一线人群在出境游住宿的第一步“预订”就存在诸多现实挑战;另外，由于信息不对称，所带来的“退改难”、“价格不透明/价格歧视”等问题屡见不鲜。

　　“总体来看，中国非一线人群在国际酒店预订过程中存在四大核心痛点——更便捷的预订、更灵活的退改、更好的价格以及更短的供应链。消费者需求的变化倒逼在整个国际酒店服务在产品设计、客户服务和供应链建设等方面进行升级。”一位旅行社负责人告诉迈点，中国人的胃一定需要“热水壶、白粥”来满足，所以出海的中国酒店就特意增加了具有中国特色的国民标配产品，那么未来国际酒店供应链的问题也一定需要中国式服务来量身定制方案。

　　“倾听用户”是同程旅行的一个平台化核心机制——同程旅行的平台每天都有来自成千上万的用户咨询，包括产品研发团队在内的同程人都必须每月花时间去倾听用户需求，而且它不只是停留在解决用户问题，更重要的是了解用户对产品的核心痛点和需求趋势，以此来推动产品的优化迭代来更好地满足用户需求。

　　举个例子，首次出国或者出国频率不高的年轻用户，难免会遇到一些踩坑或者风险经历，例如，海外很多酒店预无法免费取消预订，同程旅行针对这些年轻用户成立独立的海外客服务团队并提供双语服务;同时，加快在AI大模型以及长距离的国际化服务链条和供应链支撑，来提供24小时在线咨询服务。

　　在供应链建设层面，同程旅行结合用户的多元化消费需求，在确保主流热门目的地充分覆盖的同时，也在适度增加一些小众目的地的资源。同时，面对市场对供应链的弹性提出的更高要求，同程旅行通过覆盖广、效率高的布局，适应不断变化的新需求。

　　在迈点看来，围绕核心用户需求，同程旅行国际酒店利用平台优势，大大提高了产品的丰富度和服务保障能力。

　　在聚焦核心用户的同时，同程旅行也围绕核心目的地来开展国际酒店业务。据厉亮透露，未来国际酒店业务，将重点深耕国人出境游热门旅游目的地，例如日韩、东南亚、港澳地区。

　　OTA和酒店集团能否抱团出海?

　　从资本出海、到品牌出海，再到平台化出海。中国进入出海3.0时代——这一次国内的企业需要带着自己的品牌、带着供应链体系一起出海。业内人士指出，在国内市场“内卷”日益加剧的情况下，外溢成为突破点;接下来5到10年中国品牌最大的增量来源就在出海。

　　出境游热度持续上升，直接带火新一轮酒店出海潮。

　　一方面，积极在海外市场拓店，例如，雷迪森酒店集团的日本穗高城雷迪森庄园正式授牌;中旅酒店在泰国签约管理9家酒店;华住集团，计划拓展中东市场，并将首站选在沙特和阿联酋，旗下品牌全季酒店计划率先在沙特开设酒店，并在未来三年内达成至少10家的目标。

　　另一方面，积极开拓海外战略合作伙伴，例如，德胧集团携手鸥翎Ocean Link，共同宣布完成对日本精品连锁酒店品牌hotel MONday的投资，此前与印尼酒店管理投资控股平台Indies Hospitality Investments(IHI)达成战略合作。

　　影响行业竞争格局变化的核心因素就是——品牌力、产品力和渠道力，这也是品牌能够产生持续复利的关键所在。业内人士分析指出，从服务出境游客群的角度来看，酒店集团和OTA企业具有目标一致性，就是提供不断具有创新性和优质的旅游体验产品和服务;从向外拓展的步伐来看，也具有一定的布局驱动性，例如热门的东南亚市场、一带一路城市等等;同时他们还有各自的优势例如品牌号召力以及渠道互补——因此，国内的OTA平台和酒店集团有望抱团出海、提升中国旅游服务业的国际化竞争水平和影响力。

　　“作为一个OTA平台，我们更擅长运营平台和经营用户。如果要为用户提供更丰富更完整的产品和服务，我们一定需要更多合作伙伴加入其中。”同程旅行高级副总裁、住宿事业群CEO厉亮表示，目前同程旅行正在积极需求海内外优质酒店集团、海外第三方旅游批发商以及PMS公司寻求合作，把更多优质旅游资源搬到同程旅行平台上。

　　“随着像同程旅行这样的大型OTA平台出海进程加快，其实是可以反哺到我们的入境游生意，特别是可以帮助国内酒店吸引更多入境游客人。”行业人士指出，国内酒店市场不妨把同程旅行当成出境游的一个品宣或营销窗口，在吸引入境的同时，也为出境游先行试水、铺路搭桥。

　　也有人表示，新出海时代其实是“中国能力”的出海时代，中国旅游企业在“内卷”压力之下，不断强化企业的市场竞争力、也形成了极具中国特色的企业经营管理模式，是时候该向外输出了。

　　迈点认为，从产业发展来看，OTA和酒店集团能否抱团出海?总要先跑一跑、试一试。那些已经有着丰富海外拓展经验的头部OTA平台，完全有能力带着本土品牌先跑一轮。