王先生说，8月初两口子跟朋友一起去澳门旅游，事先通过“去哪儿旅行”平台，预订了新口岸北京街上的澳门假日酒店，一间行政房640元，另外一间行政套房654元，后来到预定的酒店实地一看，很不满意，当场提出退房，被告知要扣全款。
王先生：边上人聊起来，说那酒店还可以。然后就订了，到了那里房间很老很旧，卫生也不好，里面有霉味。
记者：你订房之前看过照片什么吗?
王先生：没有，就是大致上，他们说了嘛，我急急忙忙就订了。
这是酒店上传到平台的图片，王先生说实际上有一点差距，当时没拍照片，主要在意霉味和附近路面施工的噪音。
当天妻子先办理了那间行政房的入住手续，看完房间就跟前台提出要退掉。
王先生：(前台)说只要平台说同意，我们就可以。然后我打了N个电话，一直说跟酒店联系过了，然后结果酒店跟我说一个电话都没有。
酒店工作人员：现在我们这边不能做什么表态，去找他们，他们同意就同意，他们不同意就不同意，不能找我们。
王先生：他现在是第三方在搞鬼，他不让取消对不对?
酒店工作人员：我们这边做不了取消，我们这里没收到钱啊。
王先生：他说跟他们平台没有关系，不是说他们平台不取消，是你们酒店不让取消。
酒店工作人员：代理商没有告诉我们确定可以取消。
王先生：她说什么?
酒店工作人员：她是说他们没有联系我们酒店。
王先生说退房没有成功，夫妻俩就在已办理入住的行政房，将就了一晚，朋友去住了其它酒店，剩下的那间行政套房就一直空着。
王先生：还有一个房间，我需求想退掉嘛，就是全额退款嘛。
记者：那个房间入住办理了没有?
王先生：没有。
记者查看平台，酒店的预订页面上，每个选项里都标注着“取消扣全款”，王先生说，他当时没注意到这个。
澳门假日酒店 工作人员：不能退的。
王先生：为什么不能退?
澳门假日酒店 工作人员：那你在哪里订的呢先生。
王先生：“去哪儿”。
澳门假日酒店 工作人员：你联系去哪儿网，你钱是直接给他们扣的，不是给我们扣的。
王先生：正常的情况下，不是没有办理入住，那只扣手续费或者干嘛的?
澳门假日酒店 工作人员：没有的，不是这样子的先生，我们房间全部给你留着的，肯定都是全额支付的。就是你看了不满意也不能改的也不能退的，这样说你明白吗?
去哪儿旅行平台客服：订单中间是有第三方的，但是第三方也和酒店沟通过的，酒店也没有说可以给您取消。这边有看到可以补偿您130元的消费金，这是目前可以给到您的方案。
王先生：我不需要呀。
后来平台方面回复，消费者预订的是不可取消的酒店房型，平台尝试协助消费者申请取消订单，但没有申请成功。为了减少损失，平台愿意主动为消费者承担400元的损失，双方已经达成和解。
