在消费升级与行业变革的双重驱动下，中高端酒店市场正经历从硬件比拼向服务价值竞争的深层转型。作为东呈集团旗下中高端酒店品牌，怡程酒店以“现代东方”轻奢酒店为定位，始终以“东方体验 + 高效商旅”为核心使命，通过精细化运营与品质服务的深度融合，持续引领行业创新。继门店推出一系列“暖心助高考”的举措之后，值此盛夏来临之际，怡程酒店正式启动“清爽怡夏”主题活动，在全国多家门店推出覆盖清爽旅居、免费洗衣服务等的全场景体验升级，诠释中高端酒店服务品质的新高度。
根据迈点研究院发布的《2025年5月中国酒店业发展报告》显示，中高端酒店市场延续强劲增长势头，新开业及签约项目持续增加，行业投资活跃度显著提升。数据显示，2025 年五一假期全国酒店行业整体入住率达 64.93%，每间可售房收入(RevPAR)较去年同期增长7.5%。与此同时，消费者对酒店服务的期待已从基础功能满足转向情感价值共鸣。怡程酒店敏锐捕捉这一趋势，以精细化运营重塑中高端商旅体验标杆，将品牌“恰到好处”的服务哲学具象化为可感知的体验触点。
全维度服务升级：怡程酒店从单点创新到体系化体验重构
1.夏日饮品服务：中高端服务标准与品质体验的双重升级
随着6-7月高考及中考结束，迎来暑假，旅游客群占比显著提升，家庭出行、亲子旅居成为主流需求。怡程酒店面向全国门店推出“清爽怡夏”门店顾客体验方案，并将饮品服务定位为入住即享的首触体验 —— 宾客抵达时即可在前台享用免费自助茶饮，服务内容明确要求为客户提供多种口味、颜值与味觉双满足的饮品选择，契合游客对便捷、多元、高颜值的消费期待。针对夏季推出的水果茶，为高温出行的游客提供即时解暑体验，品质上也要求门店对采购的水果、茶类等产品进行严格的品控要求，提升口感的同时也兼顾健康、解暑属性，此外，茶饮做法也积极参考热门平台小红书上夏日解暑水果茶的高赞配方与创意灵感，将千万用户喜爱与验证的“高赞做法”转化为标准化服务体验。业内认为，年轻化是大众消费的意识趋势，但年轻化不等于仅服务于年轻人，而是心态年轻、喜爱新事物、形成开放包容的服务理念和服务意识。
怡程酒店“清爽怡夏”夏日饮品活动
2.考试季暖心服务：场景化需求的精准响应
6月份高考季来临，聚焦高考、中考等关键节点，怡程酒店推出“高考助力计划”：为考生提供免费双人早餐、延迟退房至 18:00、早餐打包、专属静音高考楼层、24 小时免费洗衣、准考证免费打印等服务，同时为陪考家长设立 “休憩驿站” 提供自助茶饮。从睡眠环境、饮食保障到应急需求，形成全流程场景化服务闭环，将“细节关怀”转化为考生的“临场底气”。
3.洗衣服务升级：商务客群的 “效率与体面” 解决方案
纵观行业，各家酒店集团都在卷产品、设计、价格……然而，酒店却似乎没有跟得上住宿定位的服务体验，有些貌似“神圣不可侵犯”的酒店服务权益，其实早已成为消费者心中“鸡肋”。但是，从商旅出行的实际需求上看，看似基础的洗衣需求，实则是商务客群“效率与体面”的关键交集点。
怡程酒店针对这一洞察，针对到店顾客推出“为你洗衣”专属服务，顾客只需通过客房服务卡“一键扫码”，服务人员即会上门收取衣物，完成清洗、熨烫、折叠后送回客房，全程无需客户进行额外操作。这种从自助洗衣服务到管家式代劳的洗衣跨越，重构了商务洗衣的服务范式。
该服务的升级并非一蹴而就：从一开始客户“自助洗衣”，到进阶的“洗衣送回”，再到如今怡程酒店推出的“为你洗衣”服务，印证了细节体验对品牌忠诚度的正向驱动。旅行博主“爱旅行的巧克力”表示，这是很多星级酒店才有的付费服务，但在怡程酒店可以免费使用，还有专门服务人员收取、送回，甚至贴心地折叠好。她说，这不是什么都市白领的出差日常，而是一个普通打工人的“生活仪式感。”
4.从餐厅去油到大理石养护：“细节即品质” 的全场景构建
除夏日饮品、助力高考、洗衣服务升级之外，怡程酒店在餐厅管理中推行“去油行动”，通过制定后厨设备每日深度清洁标准、定期聘请专业团队进行油烟管道检修，从灶台瓷砖到排烟系统实现全流程油污管控，确保餐饮环境始终保持洁净如新;针对大理石等公区高端材质，特别引入行业标准养护工艺，制定“精细化护理保养体系”，避免材质因日常损耗出现刮痕或氧化，让大堂地面、电梯镜面等公区空间持续呈现高端质感。这些举措共同构成怡程“细节即品质”的服务价值网，重新定义中高端酒店的价值坐标系。
怡程酒店门店大理石清洁与保养专项行动
行业启示：品质服务驱动价值重构的新范式
在中高端酒店市场竞争白热化的当下，怡程酒店通过精细化运营与品质服务的深度融合，重新定义行业价值标准，即始终以客户体验为核心，在标准化与个性化之间找到完美平衡。正如迈点研究院数据揭示的，未来酒店业的竞争本质是品质服务的竞争，而怡程酒店正以“再多一点，恰到好处”的服务哲学，引领行业向更高品质、更具温度的方向迈进。
