一件红马甲，一只塑料袋，一双一次性手套，初见张纯华，你会以为她是一位清洁阿姨，身上总带着这“三件套”。
其实“捡垃圾”并非她的本职工作，她的真实身份是石坪桥街道横街社区三网格网格员，但靠着“捡垃圾”一样不怕麻烦、不怕吃苦的精神，她不仅让“脏乱差”变成了“洁净美”，还“捡”出了社区平安和谐。
为民服务有决心
暴雨中捡拾5小时 “捡”进群众心里
2020年，退休后成为网格员的张纯华，进社区第一天，就被“泼了冷水”。
由于是安置房小区，不少住户生活习惯难以改变，加之物业力量不足，各种难题凸显：摩托车、电动车乱停乱放，违规充电;乱搭的棚子歪歪扭扭，楼道里堆满了杂物;邻里之间为一点小事就能吵翻天……管理的重重困难，已经“劝走”了好几任网格员。
生性要强的张纯华憋着一口气，为了做好工作，每天一大早，就到小区里转悠，把看到的问题分类整理，决定先从“老大难”的环境问题着手。
事情并不容易。第一次清理杂物时，一群居民拦着张纯华和工作人员不让搬，气势汹汹地说：“我们买了房子，就有使用权，你是不是吃饱了没事做，管这么宽!”
“大姐，我也是为了你们好，你们在楼道和消防通道堆放杂物，万一遇到紧急事情，无法逃生，不仅影响你们自己的安全，也违法了……”尽管赔着笑脸说话，但张纯华态度很坚定——必须搬。一周时间，楼道终于清理干净，有时张纯华入户，还能听到居民说：“又干净又宽敞，确实舒服很多。”
但让居民真正记住她的，还是春节前的一件事。那时，张纯华负责的三网格一小区也是安置回迁小区，不少居民习惯把垃圾从高层窗户直接抛到绿植里。
春节前夕恰遇上小区花工因病离职，不到两天时间，绿植里垃圾遍地。张纯华看到后，二话没说，挨栋捡了4大袋垃圾，干了整整5个小时。
当天下着大雨，她浑身都被淋湿，还在绿植间捡拾，不少过路的居民看到后，都被张纯华感动了，有些人不好意思，主动来打扫。
“我一个人去捡垃圾改变不了什么，但我要让居民明白小区环境要改善的决心!”
之后，她和清洁工谈话沟通，物业也重新修改和制定了员工工作责任制和考核机制，现在小区的居住环境发生了翻天覆地的变化，乱丢垃圾的现象也越来越少，但“捡垃圾”的习惯，她却一直保留了下来。
调忧解难有耐心
火灾现场苦口婆心 “捡”回一段婚姻
“一捡成名”后，除了早晚到社区巡查，“捡垃圾”也成了张纯华的“必修课”，看到哪个角落不整洁，就忍不住弯腰。
张纯华至今记得，有一次，她拿着垃圾袋蹲在幼儿园旁，一群大妈牵着孩子走过，她瞄眼一看，正是邻居，急忙低下头，怕被看见。
“刚开始有点不好意思，我之前也是坐办公室的，不像现在这样包里永远装着垃圾口袋和手套，社区比家里还干净。”张纯华说。
但后来，她感谢自己一直保持这个习惯，不仅提升了对社区的责任感，也让她将这种细心、耐心用在了工作中。
有一次，小区某户男主人和家人起了纠纷，酗酒后人为纵火。
饭都没来得及吃的她立即赶往现场，只见火已扑灭，但“心火未灭”——主卧里的男子喝的迷迷瞪瞪，嘴里嚷着“谁过来我砍谁”，男子妻子和丈母娘都不敢靠近他。
张纯华意识到事情的严重性，细心的她立即叮嘱他家人把家里的刀具和危险物品收起来。
她又壮着胆子走到男子身边，拉着男子的手耐心劝说了两个多小时。
“我知道你和家里人产生了矛盾，但是喝酒不能解决问题，这次还好火灾扑灭及时，你说要是烧起来了，孩子怎么办、家人怎么办，你要让她们露宿街头吗……”听了张纯华的话，男子情绪逐渐稳定下来。
随后，社区书记余春晖和专干李茂飞也陆续赶到，一起对他做了一个多小时的法治、安全宣传教育，酒醒后的男子终于意识到了自己的错误。
辖区内老年人诈骗发案率高，她上门入户、定点宣传，发案率逐渐下降;僵尸车、电瓶车乱停乱放，她协同城管清理，划定专用停车位;楼道消防栓少水，她立即联系物业，消除隐患……
一桩桩、一件件，她早把这个社区当成了自己的家，在群众心里，她也不再是那个不知道姓名的“捡垃圾工作人员”，而有了亲切的称呼“张姐”“小张”……
真情感化很暖心
天台上劝回轻生少女“捡”了一条人命
也许在外人面前，“张姐”永远热情坚强，但没人知道，有时工作中面对群众的不理解，她躲在被窝里偷摸过好几次眼泪。
就连家里人，她也不敢倾诉。“我丈夫会说，家里又不是养不活你，干嘛要这么辛苦?女儿每次说我，妈，你每天早出晚归，为个啥?”
特别是疫情期间，基层工作人员24小时待命，接到涉疫人员转运指令后，在寒风中等候一两个小时都是家常便饭。
那段时间，张纯华自己都有些动摇了，但随后的一件事，让她明白了这份工作的意义。
“天台好像有人要跳楼。”2021年4月一天，张纯华在休息时发现保安班长发了张照片——一个女孩坐在天台边缘，她立即起身，第一时间赶到楼顶。
因为和男友分手，女孩独坐在天台边缘，嚎啕大哭，情绪濒临崩溃。
“孩子，人的一生会遇到很多挫折，你的父母不在身边，你就认我当干妈，有啥委屈都可以给我说......”看到女孩，张纯华不由想到了自己的女儿，情不自禁泪流满面。
看着张纯华这样伤心，女孩都被震住了，忍不住哭着扑进面前这个陌生阿姨怀中，诉说满腹心事。
随后，张纯华一边转移女孩注意力，配合保安趁机将女孩拉下天台边缘，将她送回家中，打消了她轻生的念头。
“换位思考也要有人情味。”张纯华说，因为经常和群众打交道，有时看到群众乱扔，她就会劝说居民，用她们能接受的语言沟通，所以当她知道女孩一个人在城市里打拼，家里人一定也很牵挂，就想用这个角度来劝她。
“原来以为网格员就是和居民唠唠家常，工作了才知道并不容易，或许我做的工作很平凡，都是些家长里短，但是把这些事做好，我觉得还是挺了不起。”回想那些点点滴滴，张纯华自豪地说。
下一篇：“南海听涛”专栏(一)
