广东深圳民警刘绍耿：接地气的“微服务”，走进群众心坎里

　　在深圳福田的翠湾社区，深圳市公安局福田分局沙头派出所社区民警刘绍耿的便民企业微信，已然成为辖区居民心中的“安心热线”。凭借这一创新便民工具，刘绍耿将反诈劝阻、纠纷调解、反诈宣传等服务做到了群众的心坎上，搭建起一座坚固且温暖的警民连心桥 ，这也是深圳公安创新发展新时代“枫桥经验”，推行“便民微信”社区警务工作法的生动实践。

　　紧急劝阻，守住居民养老钱

　　不久前，刘绍耿收到辖区居民曹叔叔发来的咨询信息：“警察同志，我收到快递短信说有个包裹到了附近快递服务站，可上面没具体地址，打电话过去，对方说系统还会自动扣我钱，这是不是诈骗啊?”收到消息后，刘绍耿深知此类诈骗手段隐蔽性强、老年人防范意识弱，极易造成财产损失。

　　为快速确认情况，他第一时间安排反诈员前往曹叔叔家中核实。反诈员现场详细了解情况，确认曹叔叔还未落入诈骗陷阱后，耐心叮嘱道：“以后遇到陌生短信和电话，千万别轻信，多和家人商量，也能随时联系我们。”曹叔叔悬着的心终于落下，连声道谢：“太感谢你们了，要不是你们，我这养老钱怕是保不住了!”此次成功劝阻，正是刘绍耿借助便民企业微信，快速响应、精准防范诈骗的典型案例。

　　搭建平台，巧解社区大小事

　　刘绍耿的便民企业微信，不仅在紧急时刻发挥关键作用，更是化解社区矛盾纠纷的“秘密武器”。此前，社区新租客向他反映，楼下水果店小喇叭噪音太大，严重影响日常生活，但因刚搬来，不愿当面与商家沟通。刘绍耿得知后，立即通过便民企业微信牵线搭桥。他先联系已加为好友的水果店负责人，起初对方认为音量并无不妥。刘绍耿随即联合物业，携带专业设备前往现场测试音量分贝，并结合业主诉求，耐心劝说商家，阐明邻里和谐对店铺经营的重要性。同时，他及时将水果店的整改意愿反馈给业主，缓解业主的抵触情绪。经过多番沟通协调，水果店负责人最终同意调小喇叭音量，业主也对处理结果表示满意，一场潜在的邻里纠纷就此化解。

　　类似的调解案例在翠湾社区还有很多。有位居民家中的隐形眼镜被家政人员打扫时不慎冲入马桶，双方因赔偿问题产生争执。业主第一时间通过便民企业微信向刘绍耿求助。刘绍耿先在微信中安抚双方情绪，分别倾听业主的损失诉求和家政人员的难处，摆事实、讲道理，引导双方互相理解、各退一步。随后，他联系物业协助，约见双方当面协商。在刘绍耿的不懈努力下，家政人员同意合理赔偿，业主也表示理解，多年的合作关系得以延续。通过便民企业微信，刘绍耿让社区矛盾在“线上沟通、线下调解”的模式中迎刃而解 。

　　唠家常宣传，多一份信任

　　在翠湾社区的小广场、楼栋下，常能看到刘绍耿与居民围坐聊天的场景。社区白天多是老人在家，面对新型诈骗手段，他们了解较少、防范意识薄弱，传统的反诈宣传方式很难让他们真正听进去。为此，刘绍耿转变思路，将反诈知识融入唠家常式的交流中。看到老人聚在一起打牌、聊天，他便主动凑过去，从“最近菜价涨没涨”“孙子放假去哪儿玩”等家长里短开启话题。待气氛热络后，再自然地穿插近期高发的诈骗案例，把“陌生快递短信”“外地联系电话”“要求远程控制手机”等养老诈骗关键词巧妙融入聊天内容，用辖区真实事例提醒老人：“遇到这种事别慌，先在微信上问我一句，耽误不了几分钟，却能保住养老钱!”

　　刘绍耿亲切的话语、接地气的讲解，让居民倍感贴心。“刘警官说的都是实在事，听着亲切，记着也牢!”一来二去，居民对刘绍耿的信任感越来越强，不少人主动要求添加他的便民企业微信。这小小的便民企业微信，不仅筑牢了社区反诈安全防线，更让警民关系在一次次唠嗑、一次次互动中愈发紧密。

　　刘绍耿以便民企业微信为依托，将“脚板警务”与“指尖警务”有机结合，用实际行动诠释了新时代“枫桥经验”在基层警务工作中的创新实践。未来，他将继续扎根社区，通过这一便捷的沟通平台，为居民提供更贴心、更高效的服务，守护翠湾社区的平安与和谐 。