想群众之所想，急群众之所急，为不断提升公安机关户籍业务服务水平，西安创汇路派出所为行动不便的老年人、残疾人等特殊人群开辟“绿色通道”，将办证窗口服务延伸至群众家中，打通群众办事“最后一米”。近日，创汇路派出所户籍民警走进群众家中，为有需要的特殊群众纾困解难，上门办理身份证件，受到群众高度赞誉。
12月27日，创汇路派出所户籍室接到一个求助的电话。家住紫薇田园都市的王女士在电话中焦急地说：“民警您好!我的儿子患有脑瘫，已经好几年没有下过楼了，现在他的残疾证过期了，我想给他办个身份证，看你们能不能帮忙解决?”民警将了解的情况上报所领导，并向王女士说明了可以提供上门办证服务和身份证办理的流程，和她预约好上门办证时间。
28日上午，民警一行两人冒着寒风前往王女士家中，耐心指导王女士填写表格，经现场核实身份信息，按照办证流程，成功为王女士儿子采集了身份证办理信息。因王女士家中光线昏暗，民警借助手机闪光灯，最終拍出了合格的照片。工作完成后，王女士不住地感谢民警：“我才给你们打了电话，你们就来了，这么冷的天，你们真是辛苦了，太感谢你们了!”临走时户籍民警还不忘叮嘱到，“身份证办理好之后会及时通知你，放心在家等通知就好。”
一张小小身份证，连接暖暖警民情。创汇路派出所户籍室将继续不断创新户籍窗口服务工作新举措，主动聆听并回应辖区群众的新期盼、新要求，切实提高窗口服务水平和质量，强化服务意识和服务职能，全面提高群众获得感和满意度。
