服务群众永无止境，2024年西安市未央公安持续聚焦群众所思所盼所忧所急，进一步发挥“暖心警务会客厅”机制优势，全面推动暖心警务会客厅示范点位建设，全力打造具有未央公安特色的联系和服务群众新阵地、新平台。
社区警务有“温度”巧替群众解“难题”
“警官，这事儿麻烦你们一定好好管管，我家楼上最近不分早晚总是有电钻声音，特别吵，都影响我们休息和生活了。”4月4日晚，社区民警在荣城名苑社区警务室值班时，业主陈女士气冲冲地跑到社区警务室请求民警帮助，称其所在单元楼上产生的噪音让本就身体不适的老两口夜不能寐，严重影响日常生活。
接警后，民警立即去陈女士楼上找到业主王先生了解情况，经了解得知，王先生最近给家里安装洞洞板频繁使用电钻，且楼层隔音效果不好，导致噪音问题。民警为了尽快帮助群众化解矛盾纠纷，促进邻里和谐，随后将双方约至社区警务室进行调解。
民警从法律角度、邻里和谐角度，向双方讲明了邻里和谐的重要性，引导双方换位思考，王先生也表示以后会尽量避免噪音问题，社区民警用耐心细心将矛盾纠纷化解在基层，从根源上解决了噪音情况，让邻里之间握手言和。
纸短情长，字字滚烫!
群众手写感谢信点赞暖心民警
“我感到人民警察对人民群众的爱护是难以用语言表达的，感到整个西安的温暖!”3月5日清早，一封热情洋溢的手写感谢信张贴在徐家湾派出所门口，字里行间，感情真挚，句句暖心，洋溢着对民警满满的感激。”
3月2日下午，徐家湾派出所接到群众求助称，西航二中南边有一位70岁左右的老人躺在地上。何止西暖心警务会客厅值班民警第一时间出警，现场发现一位老太太晕倒在路边。民警立即拨打了120。这时老太太醒来称自己有癫痫病时常发作，不需要去医院，只需要缓一缓。民警开车将老太太带回所里休息，并联系其家属。其老伴称老两口居住在徐家湾小区，妻子患有癫痫病，没想到这一次竟然在路边突然发作，倘若没有民警的帮助，后果真不堪设想。
一封感谢信，饱含浓浓的警民深情。这既是对民警工作的肯定，更是一种激励与鞭策。
为民解忧的正义卫士!
夫妻琐事起纠纷 倾心调解获赞誉
“李警官，真是感谢你，要不是你不厌其烦地调解，我这事儿哪能这么快解决啊!”
2024年3月20日上午，赵女士将一面印有“正义卫士，为民解忧”的锦旗，送到未央宫派出所民警李檬的手中，表达心中的感激之情。
近日，未央宫派出所民警李檬在暖心警务会客厅日常开展工作时，接到辖区群众赵女士反映称，其与丈夫因琐事多次发生争吵，丈夫一气之下动手打了自己，请求民警主持公道。
李檬前往赵女士家中核实相关情况。原来，夫妻两人因家庭开支问题产生争吵，丈夫情绪过于激动，动手打了妻子。调查清楚后，李檬针对双方矛盾点，充分运用情与理的“粘合剂”作用，以家事纠纷宜解不宜结为出发点，做夫妻双方的知心人，背靠背分别作二人思想工作。经过初步调解，夫妻双方态度有所缓和，民警遂趁热打铁，情、理、法并用，对双方进行面对面调解。经过李檬多次耐心开导，夫妻二人敞开心扉，重归于好，并承诺今后生活中好好经营婚姻。一起夫妻矛盾纠纷得以妥善化解，赵某一家对民警李檬的耐心调解给予高度赞誉。
群众心中的平安英雄!
与时间赛跑 “警”急救助幼童
3月19日，一对夫妻辗转找到谭家派出所，为民警雷竞帆、李睿送来鲜花、锦旗，称赞民警“无私救助好民警 真情温暖民众心”。
3月8日，谭家派出所暖心警务会客厅民警在工作过程中，路遇一位母亲抱着孩子拦车求助，哭诉1岁孩子误食安眠药，急需送医。时间就是生命，民警迅速将家长和孩子搀扶上车，开启警灯，鸣响警报，急速开道，火速护送孩子赶往医院。为了争取更多时间，民警不时用喊话器提醒过往车辆避让，成功为孩子争夺了宝贵的救治时间。
到达医院后，民警快速护送孩子到急诊室实施抢救。因送医及时，孩子成功脱离生命危险。孩子家属感动得热泪盈眶，拉着民警的手不住称赞:“你是我们心中的英雄!”
一件暖心暖心又暖身的警服!
女童商场不慎走失 民警化身暖心奶爸
“谢谢警察叔叔，警服真暖，以后也想当警察!”走失女孩高兴地说道。
2月5日12时许，公安未央分局大明宫派出所万达暖心警务会客厅接到商场报警称，一名儿童走失，请求帮助。民警立即赶往现场，询问了解走失儿童的体貌特征、走失前的具体位置等基本情况，一边安抚小女孩情绪，一边展开走访工作。
“叔叔，我冷。”只见小女孩因穿衣单薄冻得发抖。民警见状立即将警服脱下，“来孩子，把叔叔的警服披上，妈妈一会儿就来接你了。”因小女孩年龄较小，无法准确说出姓名、住址等信息，民警立即利用有限信息，广泛发动治安协理员线上线下同步寻找，多途径查询有效信息。经大量工作和治安协理员的积极帮助，终于为走失小女孩找到母亲，并将小女孩安全交到家长手中。
经了解，因商场人流量增多，家长一时疏忽，并未留意小女孩动向，不经意间走失。“感谢民警同志啊!” 看到孩子后，家长对民警连声表示感谢。临别前， 民警再三叮嘱家长一定要照看好孩子，不要让孩子远离自己的视线范围，避免再次发生此类情况。
编辑：刘娜
