“微信群”里的警务故事——走进西安浐水西路派出所连心警务工作群的日常

　　“各位居民，纠纷已经妥善解决了。感谢大家的关注和支持，也希望大家能够互相理解、互相帮助，共同营造一个和谐的社区环境。”群里的居民们纷纷点赞，对民警的快速处理表示赞赏。

　　原来，在公安浐灞分局浐水西路派出所辖区的两位居民因邻里琐事在微信群中发生了激烈的争吵，矛盾有进一步升级的趋势。民警在连心警务工作群中及时发现了这一情况，迅速介入调解。在大家的共同努力下，双方最终认识到了自己的错误，相互道歉，并达成了和解协议，邻里关系恢复了往日的和谐。

　　这只是浐水西路派出所连心警务工作群在化解矛盾纠纷中的一个缩影。

　　“群”聚力量

　　10月26日，浐水西路派出所接到苏家堡村群众求助，称其母亲于当日下午出门后迟迟未归，家人四处寻找无果后报警。

　　接到报警后，民警李仲林便迅速了解老人的基本信息和体貌特征。此后，民警一方面组织警力查看监控进行寻找，另一方面，将老人的照片发送到苏家堡连心警务工作群中，这里包括小区业主、社区工作人员、物业人员以及商户等，覆盖面广，信息传播速度快。民警在照片旁附上了老人的姓名、年龄、走失时间和地点等关键信息，并呼吁群内成员积极转发，留意身边是否有老人的踪迹。

　　消息一经发出，便在微信群中迅速传播开来。众多热心群众纷纷响应，积极参与到寻找老人的行动中。大家在自己所在的小区、街道、商铺等场所留意观察，同时不断将信息转发给更多的人。

　　仅仅过了30分钟，就有了好消息传来。一位居民就在微信群里发来一张老人照片，其外貌特征与走失老人十分相似。经确认，这位老人正是走失的老人。民警随后将老人安全送回其家中。当家人看到老人平安归来时，激动得热泪盈眶。

　　通过连心警务工作群，民警与辖区居民之间的沟通更加便捷、高效，关系也更加紧密。居民遇到问题能够及时向民警反应，民警也能够迅速为居民解决问题，真正做到了“民有所呼，我有所应”。居民们说：“这个群建得好，感觉民警就在身边，有安全感!”

　　“群”系民心

　　辖区退休一位老人因误操作，将自己辛苦积攒的生活费打赏给了网络主播，心急如焚之下，向浐水西路派出所求助。最终，在民警的努力下，成功帮老人追回了这笔钱款。

　　“不知道咋回事儿，我微信账户的钱就被扣了。”10月24日一大早，辖区一位老奶奶在华远辰悦小区微信群里向浐水西路派出所民警进行求助。

　　经了解，老人姓尚，78岁，平日里生活节俭，靠着微薄的生活费维持生计。10月23日，老人在浏览网络直播平台时，由于对操作不熟悉，误将原本用于生活开销的一笔钱款打赏给了主播。当老人意识到错误时，那笔生活费已经进入了主播的账户，这让老人顿时陷入了焦急与无助之中。民警一边安抚老人的情绪，一边询问情况。

　　随后，民警积极与相关直播平台取得联系。在与平台沟通的过程中，民警详细地说明了老人的情况，并按照平台的要求，收集和整理了相关的证据材料，以证明老人的打赏行为是误操作。

　　经过民警不懈的努力和多次与平台的沟通协商，直播平台最终同意将老人打赏的钱款原路退回。“太感谢你们了，如果没有你们的帮助，我真不知道该怎么办，这可是我的生活费啊!”当老人收到失而复得的生活费时，激动的心情难以言表，眼中闪烁着感激的泪花。

　　辖区一位居民在微信群里留言说：“感谢民警们的辛勤付出，这个微信群，我们感受到了警察就在身边，心里特别踏实。现在社区的治安越来越好，我们的生活也更加幸福了。”

　　“群”策群力

　　为了提高辖区群众的反诈意识，预防和减少电信诈骗案件的发生，浐水西路派出所充分利用连心警务工作群开展反诈宣传工作。他们每天都会在群里发布各种反诈知识、案例分析和预警信息，让辖区群众随时随地了解电信诈骗的手段和防范方法。

　　10月21日，颐合府小区居民通过心连心警务微信群向社区民警反应：自己在欧亚六路某超市内购物时发现一女子正在接听电话，疑似被诈骗，周围群众劝说无果后在微信群内寻求民警帮助。社区民警郭强第一时间联系超市负责人协助寻找疑似被骗女子，同时联系当天综合指挥室值班民警安排人员前往超市进一步核实情况。

　　正当受骗女子刘某已开始向对方发送自己的银行卡账号时民警及时赶到现场，了解情况后，民警判断该女子遭受电信诈骗，现场为该女子普及反诈知识并为其安装国家反诈中心APP。

　　夜幕降临，华灯初上，连心警务工作群又热闹了起来。民警们在各个社区村落微信群里发布了一条条关于近期诈骗案件的预警信息，详细介绍了诈骗分子的作案手法和防范措施。

　　除了诈骗防范，群里还经常会发布一些消防安全、交通安全等方面的知识和提示。大伙都说，连心警务工作群就像一个贴心的安全管家，时刻守护着他们的生活。

　　据了解，今年以来，浐灞分局运用科技赋能警务，创新性地通过企业微信建立连心警务群，发布宣防资料、收集社情民意。仅浐水西路派出所就建立23个群，覆盖6万余人，解答问题500余次，发布警情提示千余条。连心警务群的建立，不仅让居民指尖即可联系社区民警，提升了知晓率和治安掌控水平，还畅通了沟通渠道，也实现了警民互动和平安稳定双赢的目标。