从无到有 从有到优——西安市政务服务中心公安专厅两周年工作侧记

　　西安市政务服务中心公安专厅从无到有，从有到优，社会反响良好，群众好评如潮。两年来，始终坚持为民服务宗旨，统筹推进“三个一”(一网通办、一所通办、一次办成)便民服务机制，深化“连心警务”，以服务群众“十不”规定(不漠视、不敷衍、不推诿、不蒙骗、不粗暴、不厌烦、不压制、不偏心、不失信)为准则，努力推动公安政务服务从“物理整合”向“化学反应”转变，“一窗通办”工作、“办不成事”反映窗口等政务服务品牌更亲更亮，让更多企业群众感受到西安公安政务服务温度。

　　接待办事群众289827人次，

　　办理业务248500件，

　　延时服务460小时，

　　群众好评率99.96%，

　　收到办事群众锦旗、感谢信180次……

　　这是西安市政务服务中心公安专厅建成开放以来的数据，它凝聚了始终为民初心，凝聚着日常点滴付出，凝聚成奋进争先姿态。

　　便捷化服务，效能再提升

　　“本来只计划办理护照和港澳通行证，没想到还能处理违章，就顺便处理了，现在太方便了……”正在7号“一窗通办”窗口办理业务的叶先生感慨道。

　　这两年，公安专厅始终贯彻落实省市服务保障高质量发展工作部署，推动全市公安政务服务高质量发展取得新成效。深入推动“一窗通办”工作。对4个专项业务窗口升级配置“三警合一”设备，可一窗办理出入境、交警、户政业务，有效节约窗口警力资源33%，节省群众排队等候时长15分钟，窗口办事效率提高28%。全面推广“办不成事”反映窗口做法。推广市级公安专厅“办不成事”反映窗口兜底服务成熟工作做法，截至目前，已经实现全市17个区县政务服务中心公安专区“办不成事”反映窗口全覆盖。上线“预约叫号”功能。实现“西安交警”“西安出入境”公众号预约数据与市政务中心抽叫号系统数据共享，减少群众等候时间，在最大限度方便群众办事，分流办事人群方面取得实效。

　　精细化服务，品质再优化

　　“服务太好了，想的太周到了，今天带孩子过来办个港澳通行证，结果孩子衣服颜色太浅了不符合要求，还想着又得跑一趟呢，没想到照相室准备了儿童服装，点赞……”刚带孩子办完港澳通行证业务的赵女士连连称赞。

　　在细致服务细节上下功夫，公安专厅不断拓展优化服务举措，聚焦细节满满的高品质特色公安政务服务。点滴小事显真情。今年专厅增配了儿童服装、粉底遮瑕膏、隐形眼镜盒等便民物品，让办事群众拍出“最满意”证件照，还切实让办事群众做到“一次办成事”“不跑冤枉路”。流程优化提效能。细化业务办理流程，前置咨询、资料打印，推行网上预约、自助填表和前台受理、后台审批集成服务模式，将出入境业务办理时间从20分钟缩短至10分钟，办事效率显著提升。用心服务践初心。在大厅醒目位置放置办事流程提示、业务办理指南、办理事项清单等材料，方便群众了解各类业务办理程序，避免群众反复多次跑路。

　　多元化服务，体验再升级

　　“大厅环境很好，办事很方便，不用排长队，也不用填那么多表，自助机上一刷身份证信息都出来了，看我不太熟练，工作人员都帮我操作了……”谈起刚刚办理护照的经历，65岁的陆女士感叹，“真是又快又好，对我们老年人来说非常方便。”

　　把群众需求作为一切工作的出发点和落脚点，让群众办事更便捷、更舒心，全面提升为民服务水平。服务终端“自助办”。发挥自助终端拍照、信息采集、业务办理作用，增配交警自助体检、自助制证一体机，驾驶员自助办理补(换)领证业务日受理量增加一倍以上，引导群众使用交管“12123”App在手机上办理各项车驾管网上业务，实现一次办、网上办、网上办。绿色通道“优先办”。开通“绿色通道”“特事特办”机制，为特殊事项、特殊人群和遇紧急情况急需办事的群众，提供延时服务、代办服务和预约服务。2024年，投入5万余元升级硬件设备，优化服务环境，绿色通道累计办理各类业务220余次。硬件优化“省心办”。办事窗口配置电子签名板，简化签名流程、节省办理时间;自助服务区增配取证回执碎纸机，有效保护群众个人隐私，办事硬件的优化升级，使企业群众办事更便利、更放心。

　　公安政务服务没有最好，只有更好。成绩属于过去，西安市政务服务中心公安专厅将以更加饱满的热情和坚定的步伐，主动作为、探索创新，持续优化公安政务服务，推进西安公安政务服务工作再上新台阶。