文旅酒店管理者的“不唯上，不唯书，只唯实”

　　(迈点专栏 孙兆刚)现在的社会正处于“乌卡时代”，充满着各种不确定性和不稳定性。管理者不能仅仅惟命是从，缺乏独立思考，应该从更多的角度来思考和判断。不论采取什么措施、如何决策，都应该因时因地因人制宜、从实际出发、坚持实事求是，“要唯实”。

　　“不唯上，不唯书，只唯实”是中国著名无产阶级革命家陈云同志提出的唯物辩证法。

　　“唯”是指惟命是从，只认死理，不思变通。

　　“不唯上”指因时因地因人制宜的贯彻执行上级的指示和决策，反对机械照搬，惟命是从。

　　“不唯书”不是指不读书，而是在学习理论知识时要联系实际，避免照本宣科，教条主义。

　　“只唯实“指要从实际出发，坚持实事求是。

　　聚焦到当下的文旅酒店行业，管理者应该如何思考这个问题呢?

　　先给大家讲两个小故事。

01

子贡赎人

　　春秋时期，鲁国有一道法律，如果鲁国人能够从外国赎回同胞，帮助他们恢复自由，就可以从国家获得金钱。孔子的学生子贡把鲁国人从外国赎回来，但却拒绝领取奖金。

02

子路受牛

　　春秋时期，孔子的另一个学生子路看到一个孩子掉进湍急的河里，奋不顾身地跳下去把他救上来，小孩子的父亲送了一头牛表示感谢，子路高兴地接受了。

　　大家如何评判这两个故事中的主人公的做法呢?

　　我相信，大家的评判肯定是有所不同的。

　　那我们看看孔子是如何评判的?

　　“自今以往，鲁人不赎人矣”

　　“鲁人必拯逆者矣”

　　很显然，孔子赞同子路而反对子贡。

　　子路赎人不受金，彰显了自己的“善行”，却把道德标准超拔到大多数人无法企及的高度，造成很多人对“赎人”望而却步。

　　子贡救人受牛，却可以激励更多的人做类似“救人”的好事。

　　“孔子”“子贡”“子路”三个不同的角色，在某种意义上，也可以类比成文旅酒店企业中的管理者。日常工作中，管理者很多时间和精力其实是花费在“选择”和“判断”上。

　　战略如何选择?方向如何选择?组织架构如何选择?

　　对错如何判断?真假如何判断?奖惩如何判断?

　　如果我们没有辩证的思维方式，就会容易陷入误区。

　　现在的社会正处于“乌卡时代”，充满着各种不确定性和不稳定性。尤其在文旅酒店行业表现得尤为突出。

　　在形势瞬息万变的当下，同时基于文旅酒店行业的特性，管理者如果仅仅惟命是从，缺乏独立思考;只对“指示”负责，不为“结果”负责;

　　“只唯上，不唯实”，管理者必然人浮于事、上推下卸、缺乏担当，严重影响企业的发展。

　　在信息冗杂难辨的当下，管理者会接收到超多的知识、资讯;容易被各种信息所裹挟，影响正确判断;容易被外界舆论所引导，迷失方向;容易被负面信息所同化，丧失斗志。

　　“只唯书，不唯实”，管理者就会人云亦云、安于现状，随波逐流，甚至可能会选择躺平，放弃努力。

　　工作中，我们经常会用”真假”、“对错”来评判人或事，有的企业甚至特别强调“黑白”，那么这种“二维”的判断标准是否准确呢?

　　我个人认为，我们应该从更多的角度来思考和判断。

　　“真假”、“对错”、“黑白”，两者中间还存在一个交集，就是“实”，而这个交集所占的比例远远超过单纯的“真假”、“对错”、“黑白”，同时也是更加重要的一个维度。

　　对这个话题感兴趣的朋友，推荐大家读一下《曾国藩传》和《华为灰度管理法》这两本书。

　　不论采取什么措施、如何决策，都应该因时因地因人制宜、从实际出发、坚持实事求是，这就是我所说的“要唯实”

　　“酒店+”这个话题非常的火热，甚至成为一种热潮。

　　为了对冲行业不确定性的影响，满足用户的复合体验，增加溢价，提高坪效，很多文旅酒店都在积极研究“酒店+”。内部创新，或者是外部合作，取得了很好的效果，也体现了文旅酒店管理者在逆境中的坚守。

　　但面对这种潮流，我们也应该要“唯实”，从实际出发，切中肯綮。

　　不同的业态具有不同的基因、不同的客群，“酒店+”能不能形成合力?

　　不同的项目具备不同的硬件，能不能兼容，“酒店+”能不能产生溢价?

　　“我们做的”和“用户需要的”，是不是同频，是否具备“用户思维”?

　　另一方面，文旅酒店管理，其实是一个“四则运算”，有“加”，有“减”，也应该有“乘”，有“除”。例如：持续的疫情，严重影响了酒店流量，造成大量资源闲置，在这种情况下，如何推动企业“做减法”，也是重要话题之一。

　　从实际出发，实事求是，创新思维，整合“四则运算”，才是正确的思维方式。