诚信中国网讯(李刚 通讯员 许顺风) 在公安系统的众多警种中，有这么一个警种，他们没有跟群众直接接触，却又服务在群众最前列;他们没有冲锋在前，却又不曾停歇过一秒;他们没有参与办案，却又熟知所有案件;他们是群众的定心丸，是公安机关的信息枢纽，他们就是110指挥中心的接警调度员。
近日，在第二个中国人民警察和全国第36个“110宣传日”之际，广东惠州惠城公安对在接警岗位辛勤工作十年以上的三名优秀接警员进行表彰，肯定了她们对维护辖区平安稳定作出的贡献。接下来，就让我们走近这些优秀接警员，看看她们背后有着怎样的感人、特殊故事。
服务人民，做好“知心姐姐”
陈艺红同志作为指挥中心调度岗的一名接警员，她以“在岗一分钟，尽责六十秒”为宗旨，全身心投入接警工作、服务人民，为民解忧，努力做好百姓的“贴心人”。
2021年上半年，多次接到同一男孩报警称，其与家人发生争吵，心情很不好。当班辅警陈艺红同志立即提高警觉，在男孩再次报警时主动与其交流并耐心安慰男孩了解情况。在交谈中，陈艺红了解到，男孩10岁时父母离异，使其性格变得孤僻，家人同学逐渐疏远他，让他感觉很无助。陈艺红迅速抓住关键点，推测男孩很可能是因为孤独才选择多次报警，于是耐心用自身的成长经历与男孩交流。终于，经过2个多小时的劝解，陈艺红成为了男孩的“知心姐姐”，化解了他心中压抑的情绪。事后，陈艺红还主动与男孩母亲沟通，让其多关注男孩的身心健康问题，至此，男孩没有再胡乱拨打110。
陈艺红同志在该警情处置中，认真负责、处置妥当，得到领导同事的一致认可。
细心周到，接警“零投诉”
从警十余年的工作积累，赋予了陈菊青同志大量的工作经验和做法，面对各类突发警情，她都能做到接警迅速、指令妥当，对待一些复杂的案件也能灵活应变、切中要点，工作以来从未出现过一起群众投诉，为惠城公安提升接处警工作群众满意度付出了自己的一份努力。
2021年5月的一天，陈菊青同志在值班时接到警情称在惠城区汽车总站附近发现一名走失男孩，约8岁。经初步了解，陈菊青发现该男孩与此前一宗走失警情的男孩十分相似，于是翻找出相关警情跟男孩进行对比，该男孩经常趁父母不注意，自己一人乘车从惠阳到惠城区，此前男孩父母已经三次因找不到小孩而报警。陈菊青立即与该男孩父亲取得联系，让其接小孩回家并多加看管。
尽职尽责，守岗“第一人 ”
有过十余年接警工作经验的黄晓欢同志，一直以来工作都尽职尽责，坚守在接处警岗位第一线，不仅能高效地完成接警工作，而且时刻以高度的责任感和认真的工作态度处理好每一起警情，用实际行动为辖区的平安稳定贡献着自己的一份力量。
2021年7月份，黄晓欢接到一通咨询电话，事主称接到网购客服的来电说其购买的产品有质量问题，可以申请退款，但对方要求先到网贷APP上借款，其已操作借款15万元，但感觉不对劲而且有点害怕，于是打电话咨询。出于职业敏感性，黄晓欢判定该事主是接到了诈骗电话。黄晓欢先是安抚了事主担忧的心情，明确地告知其遇上了电信诈骗，让其停止所有转账行为，并通知派出所立即上门，幸运的是，因发现及时，该事主没有给骗子转账。事后，事主专门感谢了接警员黄晓欢、出警的民警。
接处警工作每天都在经历着类似的突发事件或感人故事，她们只是110接处警工作的一个缩影。您拨打的每一个110电话，都让接警员牵挂于心，电话背后可能是温柔的小姐姐，也可能是威武的警察叔叔，正是因为有每一名110工作者在背后默默付出、默默坚守，才守护了群众的安宁和幸福。
责任编辑 李佳芳
