诚信中国网讯(李佳芳 通讯员 何苏弋)如何提升办案效率，优化办案程序，提高群众满意度?近年来，南部法院以党史教育为引领，以队伍教育整顿为契机，始终坚持以人民为中心，着力于惠民利民便民举措，主动思考，简化办案流程，让群众从立案开始，享受信息带来的便利，实现信息多走路，法官多服务，当事人少跑腿，大力提升人民群众获得感、认同感、幸福感大幅提升。
网上立案实质化运行 让案件起诉始于指尖
“在微信小程序搜索‘四川微法院’，通过认证后，再点击‘我要立案’然后……”诉讼服务中心员额法官李进正在引导当事人使用“四川微法院”进行网上立案。
“四川微法院”是从2019年开始运行的，首页包含我要立案、我的案件、微信缴费、诉前调解等9个模块，当事人或其代理人均可通过“我要立案”模块进行网上立案，法院立案庭收到电子起诉材料后，对材料进行审查，符合条件的准予立案，不合符条件的告知当事人不予立案的原因，为当事人节省时间，避免来回奔波。此外，功能中还提供诉讼费计算工具、智能问答、法律法规查询等服务，通过各项功能让一无所知的当事人获取需要的信息，如果遇有其它问题，还可以拨打12368诉讼服务热线进行咨询。
“互联网时代给生活带来了便利，我们还是要搭乘信息‘顺风车’，让当事人感受到法院的信息化服务，让群众足不出户就可以申请立案。”立案庭庭长杜丕强说到。
据了解，自去年1月以来，南部法院收到网上立案材料1993份，准予立案1594件，材料不齐通知补充298件，网上立案成功率达80%。
“我第一次打官司，感觉自己像无头苍蝇一样，关注了南部法院公众号，里面发布了一期‘网上立案的操作指南’，根据步骤一步步就申请立案了，连诉讼费都能算出来，不会来来回回跑，太方便了，关键是这种网上立案，减少了纸张的使用，还比较节能环保!”陈女士向记者讲述到。
网上立案更大的方便了外地务工人员，原告张某某是南部县人，但长期在广东务工，因为一张借条快到期了，他怕过了诉讼时效，从广东赶回南部路途较远，非常着急。于是，他拨通南部法院办公室电话，通过转接至立案庭后，接线员耐心告知他网上立案的操作方法。“案子已经判了，当时真的急坏了，因为啥都不知道，万一赶回来资料没带齐还要来回跑，搞不好诉讼时效就过了。”张先生绘声绘色的描述着当时的心情，“诉讼退费的材料我也交了，就等法院将诉讼费退到我卡上了。”
“一站式”诉讼退费 让群众只跑一次
“以前打完官司，我要交材料到法院，然后在家等通知，再去法院领支票，我又拿支票去银行，要跑很多次!”当事人李先生说。他因为民间借贷纠纷来到法院起诉，经过法定程序后，他赢了官司，本以为没什么事了，但却因为退诉讼费来回奔波。
为大力提升群众满意度，南部法院扎实开展社会满意度评价工作，切实把解决问题和群众满意作为评估党史教育成效的“一面镜子”，让党史学习与诉讼服务便民利民有机结合，将便民服务延伸至诉讼前端，围绕审判执行工作，司法作风、司法形象、廉政建设等方面，制作《人民群众满意度调查问卷表》，清楚了解群众的难点、堵点、痛点问题。
南部法院诉讼服务中心副主任杜丕强表示，“‘退费难’确实是群众反映较多、关注较高的一个问题，所以我们有针对性的开展了调查问卷，调查的当事人中95%表示‘退费时间长，也难得跑’，所以我们法院针对诉讼费退费问题进行专门调研。”
2019年开始，南部法院多次召开党组会议，研究诉讼费退费事项，于当年8月开始转变诉讼费退费模式，按照“当事人申请”“应退尽退”的原则办理退费事宜，对保障当事人的合法权益起到了一定的作用。但是，因为此项工作尚处于探索阶段，依然面临着诸多问题。2020年11月，南部法院党组研究后，制定了《诉讼费退费管理办法》，形成了新的诉讼费退费流程规范。
该院诉讼服务中心提供了一目了然的《退费办理指南》，当事人除了提交相关资料外，还需填写一份申请书和一份领条，相关退费就直接转到当事人提供的银行卡上。“现在只要按照法院要求，将材料和银行账户提交齐全就可以收到法院转账的退费，退费流程真的比以前简化了很多，高效便捷，真的是利民的好事!”诉讼服务大厅王女士谈到。
南部法院党组书记、院长马建威说：“现在技术比较成熟，我们还在进一步探索新模式，就是让群众一次都不跑，不仅仅限于打通最后一公里，而是让直通车直接开到当事人的家门口。”
执行立案“两减一加” 让当事人一次都不跑
从2019年开始，南部法院仅执行案件便突破5000大关，在全市法院中仅此于顺庆区法院，由于案件体量大，申请执行人认为自己的案件进展慢，不时会有抱怨情绪。如何将案件大院变成审执强院?南部法院一直积极应对，探索研究。
在政法队伍教育整顿中，南部法院始终坚持开门搞整顿，多层次、多渠道倾听各方意见建议，结合“我为群众办实事”活动，梳理执行案件中制约当事人的“堵点”。申请强制执行案件立案，除了准备必需的资料外，还要到法院诉讼服务中心申领裁判文书生效证明、到法院档案室复印被执行人身份证明。法院在兑付执行案款时，当事人需要再次前往法院提交银行账户。
为提高诉讼服务能力和水平，切实减轻当事人的诉累，南部法院党组研究决定，从2021年开始，在执行案件立案阶段实行“两减一加”政策。“两减”即减去裁判文书生效证明、减去被执行人身份证明。持该院裁判文书申请执行时，申请执行人无需再提供裁判文书生效证明和被执行人身份证明，由执行立案人员在审判系统中查询生效信息并打印被执行人的身份证明。“一加”即增加申请执行人银行账户。立案时申请执行人需提交其银行账户，法院将执行标的款直接扣划至申请执行人账户或经审批后转入其账户，当事人无需再现场办理标的款兑付手续。
“信息化时代就应该好好利用信息，法官直接通过内网审判系统便可查询生效信息和被执行人的身份信息，不需要申请执行人浪费纸张，也不用来回折腾。‘两减一加’措施不仅减轻了群众诉累，还有利于环保，这才是信息共享应该发挥的优势!”执行局副局长何苗向记者介绍到。
南部法院因为常怀利民之心，常思利民之事，一直在化解案件矛盾纠纷，化解当事人与法院矛盾纠纷问题上思考。司法体制改革开始，不断创新改革思路，致力于送达改革、繁简分流改革、家事审判改革等系列改革创新，切实期望形成“减化办案程序——减轻当事人诉累——节约司法资源——取得良好效果”这样的良性循环，争取早日实现法治梦想。
编辑 李芳
