精心打造，立体化构建覆盖城乡的现代公共法律服务体系，打通服务群众“最后一公里”;暖心便民，提供“线上+线下”高效公共法律服务，智能化实现法律服务“零距离”;用心监管，实现法律服务“零负评”;贴心定制，精准化满足群众需求。
重庆市九龙坡区司法局用“精心、暖心、用心、贴心”的“四心”工作法，不断优化公共法律服务的各个方面，让公共法律服务体系更加立体化、智能化、精准化和便民化。
精心打造+立体化
延伸实体触角 实现法律服务“全覆盖”
“现在好方便哦，只用跑一个地方，就能把事情办完。”今年年初优化整合的九龙坡区公共法律服务中心，给辖区群众和企事业单位带来了极大便利，“以前办事，要跑好几个地方，至少花一两天时间，现在最多花两个小时”。
该服务中心宽敞明亮、功能完备，不仅设置有等候区、服务区、办公区、自助查询区，还配有智能法律服务机器人。一字排开的14个服务窗口，集法律咨询、法律援助、人民调解、行政审批、行政复议、公证、社区矫正等于一体，为群众提供综合性、规范化、一站式服务，满足群众多元化法律服务需求。
九龙坡区司法局公法科工作人员倪春红介绍，为集中受理和解决群众、企事业单位的法律服务事项，区司法局精心打造区法律服务中心，将其作为三级实体平台的“龙头”，形成统一对外接待的“大窗口”，实现法律咨询、法律援助、综合接待一体化，简化办事流程、办事路程，让群众少跑路。
除了提供“一站式”服务外，九龙坡司法局还设立了13个镇街公共法律服务工作站、155个村居公共法律服务工作室，遴选94名律师和基层法律服务工作者，作为村居法律顾问服务群众不断延伸法律服“触角”，实现村(社区)法律顾问全覆盖，打通服务群众“最后一公里”，让群众真正享受到便捷、高效、优质的法律服务。
家住巴国城社区的黄孃孃，这段时间因噪音问题与邻居闹矛盾，苦不堪言。社区法律顾问叶扬骥走访时，了解了事情的原委，便立即把当事双方喊到一起调解，先分析利弊，再给出合理建议：先让楼上的小两口在家走动、搬东西动作轻点，给桌椅凳腿安上静音垫，随后又劝楼下黄孃孃买副耳塞，晚上睡觉戴上帮助入眠。不到一个半小时，当事双方握手言和。
“有了村(居)法律顾问，大家有问题可以随时咨询，很多矛盾也能及时化解。”小区物业工作人员，对村(居)法律顾问给予了高度评价。
九龙坡区司法局相关负责人介绍，通过“区—镇街—村(社区)”三级联动，不仅整合了人民调解、法律援助、普法宣传等功能服务，“也借助该平台，将法治理念和法治文化建设延伸至每一个‘神经末梢’。”
2022年至今，区法律援助中心为群众提供免费法律咨询3216次，依托其它站点开展法律咨询3万人次。
暖心便民+智能化
“线上+线下”全平台融合，打造法律服务“零距离”
“丈夫突然去世了，留有一套房屋。现在公婆要求我放弃继承，但是我也没地方住，我该怎么办?”
作为村(居)法律顾问，李铜律师手机上的微信小程序“村(居)法律顾问服务平台”有信息提示。他点开后看到居民李红(化名)提交的咨询问题，便迅速跟其取得联系，在详细了解了事情的来龙去脉后，告知当事人：如果逝者生前没有订立有效遗嘱，李红和公婆都属于第一顺位继承人，都可以继承遗产。他建议当事双方先进行协商，协商不成可以通过诉讼解决。
为了让居民“足不出户”就能享受免费的法律咨询，九龙坡区司法局在辖区大力推广运用微信小程序“村(居)法律顾问服务平台”和“智能法律服务应用辅助平台”，引导群众便捷高效地享受公共法律服务，编织好智能法律服务网格。同时，还借助“12348”公共法律服务热线及重庆“12348”网络平台，并安排律师值守68782004法律援助中心座机，为老百姓提供专业的法律服务。
“我们通过推动实体、热线、网络‘三大平台’融合发展，进一步加强智慧法律服务建设。”九龙坡区司法局相关负责人介绍，2022年至今，区司法局借助“智能法律服务平台”辖区服务群众61964人次，为群众“零距离”提供了更加便捷高效的法律咨询服务。
用心监管+严格化
“一案一评”逐一回访 实现法律服务“零负评”
法律服务中心及村(居)法律顾问提供的法律服务是否高效?给予的建议是否专业、实用?这不是律师自己说了算，其背后有一套严格的监管系统。
九龙坡区司法局相关科室负责人介绍，为优化服务质量，区司法局进一步强化法律服务监管，不仅根据法律援助案件的性质和难易程度，有针对性地指派专业服务团的成员办理，从源头上保障法律援助案件办案质量，还多次邀请市局技术人员，对街镇司法所工作人员、全体村(社区)法律顾问进行培训。
同时，区司法局还设定约束机制，派专人定期审查“智能法律服务平台”上律师办理案件的上报资料，对已办结案件归档要件逐一评查，坚持“一案一评”逐案打分，对当事人逐一回访，定期通报案件办理评估结果，对服务不合格的律师，点对点进行沟通、指导。
正因如此，以往村(居)法律顾问“不上传、不录入、不打卡”现象、“不积极、不认真、不负责”态度得到极大改善，平台档案数、律师打卡数以及服务数都有了较大的提升，在全市主城排名靠前。
据悉，2022年至今，区司法局借助“智能法律服务平台”辖区服务群众61964人次，评查案件530件，合格率达99%，群众满意度实现“零负评”。
贴心定制+精准化
创新便民举措 助推法治服务“暖人心”
“要不是法律援助中心的张威律师，我不晓得要怎么才能拿到这个赔偿哦!”一起工伤赔付案件中的当事人张某表示道。
原来，张某在某建筑公司承建的工程项目工作时，不慎受伤，造成右侧三根肋骨骨折、右侧胸腔积液、右侧肺部软组织挫伤。后被鉴定为工伤，但公司以各种理由推脱支付工伤保险待遇。无奈之下，张某向九龙坡区法律援助中心申请法律援助。
随后，法律援助中心受理并安排张威律师承办该案件。最终，在张律师的调解下，当事公司支付张某一次性伤残就业补助金等费用共计78500元。
受援人张某，只是法律援助受助群体中的一个缩影。近年来，九龙坡区法律援助中心进一步扩大法律援助事项范围、放宽经济困难标准等，对农民工、军人军属、残疾人、未成年人、孤寡老人等5类特殊群体开通“绿色通道”，实行先受理、速承办;针对涉及妇女和儿童的特殊案件，指派女律师为其提供贴心法律援助服务。2022年至今，法律援助中心共受理法律援助案件616件，为受援人挽回经济损失300万元。
法律援助中心主任何鑫介绍，今年区法律援助中心还将进一步健全便民服务机制、创新服务方式，精准满足群众需求。比如将对80岁以上老年人、行动不便的残疾人和重病卧床人员，提供上门服务;对盲聋哑、外国人提供手语、盲文和英语服务，满足社会群众多层次、多样化的服务需求，让法治服务更贴心、更有温度。
责任编辑 李佳芳
