本网讯(李佳芳 通讯员吴莹 魏丹) “周末法院不上班，急需立案怎么办?”“白天没时间去法院，晚上法院又下班了怎么办?”“开庭当天临时有事，去不了庭审现场怎么办”......如今，那些曾困扰群众来法院办事难等问题已经成为过去式。
近年来，四川法院紧扣新时代智慧法院建设新要求，围绕“公正与效率”工作主题和为民司法优质化工作要求，加强现代技术与法院智慧服务深度融合，构建智能化“诉讼服务中心+”格局和全方位、多层次、立体化的四川法院在线诉讼服务体系，以数字化绘就智慧服务全新图景。
法院里的“ATM机”，开启诉讼服务新模式
“没想到下班时间也能办理业务，还以为这趟要白跑了!”日前，张女士赶到南充高坪区法院想办理立案业务时，已过了法院上班时间。一旁写有“24小时自助法院”的标识引起了她的注意，于是张女士抱着试一试的心态体验法院自助化服务，按照提示很快就在自助设备的引导下成功立案。“真是太方便了!”张女士不由赞叹道。
和张女士同样感到惊喜的还有来自绵阳的王女士。“如今法院都下班了，还是可以立案。没想到现在去法院办事竟然这么智能方便!”近日，错过法院上班时间的当事人王女士最终也在位于绵阳经开区法院的“24小时自助法院”成功地立了案。
“为了有效解决当事人‘法院上班我也在上班，我下班了法院也下班’的困扰，早在2021年，三台县法院就开始正式运行‘24小时自助法院’，现在全市已经建立了12个自助法院。”绵阳中院相关负责人介绍说，每个“24小时自助法院”里都配有自助送达终端、智能窗口终端、自助缴费终端等多种智能化自助设备，通过这些设备群众不仅能自助立案，还可以在任意时间进行诉讼引导、诉状生成、诉讼风险评估、费用缴纳、案件查询、在线阅卷、领取文书等30余项流程办理。不仅如此，另一大亮点是还能进行市内跨域立案、材料收转等，方便群众就近办、一站通办。据统计，今年1月—6月，绵阳法院已为当事人提供自助服务7600件次。
“‘24小时自助法院’是传统的诉讼服务中心在智能化时代的一种创新演变，实现了从人工到智能、从线下到线上的转变。它就如同银行的‘ATM机’，能够为群众提供‘7×24’的全天候自助服务，不仅可以节约当事人的时间和诉讼成本，也将极大地拓宽法院提供司法服务的时间和空间。”四川高院相关负责人说，目前全省已建成“24小时自助法院”近百个，并在推进相关建设过程中，各地法院根据实际工作情况和当地特点，不断进行提档升级，努力实现诉讼服务“一站办、就近办、随时办”。
隔空庭审“线上见”，打造智慧庭审新样本
两年前，宜宾市翠屏区法院通过“云上法庭”，远程视频开庭审理了一起合同纠纷案件。双方当事人通过“当事人操作端”发表意见、提交材料、确认笔录等，整个庭审过程视频画面清晰，音视频同步存档,为均在外省的被告及委托诉讼代理人参加庭审减少路途上的时间和经济成本，带来了极大的便利。
近年来，四川法院全力加强互联网在线庭审建设，通过互联网技术，让身处两地的双方当事人出现在“云上法庭”，“隔空”参与在线庭审，这样的场景，在四川各地法院早已司空见惯。
但是，一般的远程互联网庭审过程中可能会出现网络信号不稳定，参审环境信息采集能力不足等问题，如何将互联网技术与线上审判进一步深度融合?四川各地法院一直在探索新路径。
2020年5月，由成都中院牵头打造的“5G智慧参审室”在全国率先建成使用。据成都中院有关负责人介绍，相比一般的远程互联网庭审，“5G 智慧参审室”具有统一平台、固定场所、标准设备和通行规范，因此在线庭审的过程更清晰流畅、信息更安全、操作更规范，设备更完善，环境更庄重。
“我们在成都大运法庭、律师事务所等专业司法服务场所和社区服务点等都设立了‘5G 智慧参审室’，当事人只要在参审室里通过连接法院在线庭审平台，就可以和任何一个法院进行在线庭审。”该名负责人说。截至目前，成都市已设立23个“5G 智慧参审室”，为近2000人次提供便利服务，让当事人及诉讼参与人真正做到“提证入场”“一步到庭”。
如果说“5G智慧参审室”打造了电子化诉讼新样本，那崇州法院打造的“数字法庭”和“数字法庭驿站”则是进一步让新样本在山间村落里落地生根。
2022年6月，崇州法院把位于乡镇上的街子旅游环保法庭升级打造成全省首个“数字法庭”。“相比一般的派出法庭，‘数字法庭’的信息化、智能化程度更高，能实现立案、审理、开庭等各个环节的全程在线办理。”崇州法院相关负责人说道。
不仅如此，为了真正帮助老年人等数字弱势群体跨越数字鸿沟，去年8月，崇州法院进一步聚焦偏远山区，在文井江镇鸡冠山分中心设立首批“数字法庭驿站”。
“考虑到很多山区群众尤其是中老年人家里没有电脑等设备，如果需要办理诉讼业务就得来回跑，所以我们把数字法庭再往前推进一步，在偏远地区设立了驿站，还配有专门的智诉辅导员做好人工指引。现在当事人同样在驿站就能远程参加庭审，以及在线办理其他诉讼业务，努力让山区群众在家门口就能解决远程诉讼的需求。”该名负责人如是说。
多元解纷“上云端”，助力诉源治理新格局
智慧诉服不仅能让法官和当事人“线上见”，也能让调解员“上云端”，和当事人从“面对面”变到“屏对屏”。
今年3月8日，在天全县法院始阳法庭5G“石榴籽”调解室里，一场“云端”调解正在进行着。调解室里坐着一名藏族调解员，墙上的屏幕一端连着当事人杨某和法院的调解员，还有一端则是连着在外省的另一方当事人多某(藏族)。
原来，此前多某与杨某发生交通事故时，双方当事人因为语言不通等问题,该事故一直未得到妥善解决。天全县法院“石榴籽”调解室接收到这起案件后，立即连线精通藏语且了解民族风俗的藏族调解员共同参与此次调解。最终，通过调解员们“藏语+汉语”隔空远程调解的方式，双方在线签署调解协议书，圆满完成此次调解。
“为了高效多元化解民族地区纠纷，去年5月，我们在始阳法庭正式挂牌成立雅安市首个5G‘石榴籽’调解室。”天全县法院相关负责人解释说，在线调解并不是简单的和调解员打视频电话，对设备、环境、功能同样有着严格要求。同时，5G调解室在数字化、信息化技术的支撑下，也实现了与当地“藏汉双语调解室”、“索玛花”工作室共享调解资源、协同开展矛盾化解工作，为民族地区多元解纷和基层治理提供更加优质的司法服务保障。
“如今，像这样的在线多元解纷平台已经遍地开花。”四川高院相关负责人补充说，例如，峨眉山市法院打造的“云上金顶”线上解纷平台，确保及时快捷地处理涉旅游纠纷;遂宁市船山区法院以“法院+行业”、“线上+线下”的金融纠纷化解新模式，实现金融纠纷案件在线“云”调解，真正调动金融机构自身力量和行业力量共同参与金融纠纷诉源治理;广汉法院搭建在线调解平台，让当事人自由选择类型化调解组织及100余名特邀调解员，让当事人体验“一路畅调”。
“这些解纷平台和资源最终都与人民法院在线调解平台连接，确立了以线上司法确认为主导的诉非实质化对接制度，并聚合了线上线下解纷资源，综合提供调解指导、纠纷化解等线上司法服务，实现多主体、跨场景互联互通互融，拓展了化解基层矛盾纠纷的空间维度。”该名负责人说道。
据了解，近年来，四川法院坚持“抓前端、治未病”理念，大力推进智慧法院建设，推进人民法院在线调解平台与人民调解、专业调解等多元调解主体对接，嵌入道路交通事故、劳动争议、物业纠纷等专业化调解平台激活各方力量深度参与在线调解。调解不成功的案件，当事人也可以在平台直接向法院申请立案，实现诉调高效对接。数据显示，从2020年至今，全省法院已通过在线调解平台成功调解案件95万余件，多元解纷工作卓有成效。
结语：
“没有信息化就没有现代化。”下一步，四川法院将继续运用现代科技技术，深入推进诉讼服务智能化、便捷化，为人民群众提供更加方便快捷的司法服务，推动实现更高水平的数字正义。
责任编辑 李佳芳
