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第100封感谢信——西安警民网上“心连心”平台和群众的双向奔赴

时间:2024-06-01 12:01:16 来源:诚信中国网 作者:李佳芳 马宁 李瑞

  本网讯(李佳芳 通讯员 马宁 李瑞) 第一百封感谢信西安警民网上“心连心”平台“咱们‘心连心’平台效率实在是太高了!真的是为民办事,为民解忧!”5月24日一大早,西安警民网上“心连心”平台专班民警王壤庆如往常一样打开电脑,这封感谢信就映入了他的眼帘。

  事情的原委还要从张女士近日在该平台上发布的一条求助说起。“我以前改过名字,身份证与驾驶证上的名字不一致,眼看驾驶证就要过期了但无法审验。”张女士求助道。

  留言发出不久,张女士就接到了西咸新区分局“心连心”平台管理员姚远的电话。听完张女士的描述,姚远马上协调分局交警大队和户籍部门,研究解决困扰张女士的难题。随后她又接到了分局交警大队的电话,民警详细解读了相关政策和业务流程,并与张女士约定好办理时间。

  5月20日,张女士如约前往西咸车管所,在民警的引导下很快便拿到了换领的驾驶证。“我是在网上搜索解决方法时无意间看到了‘心连心’平台,于是抱着试一试的想法在平台提交了求助。我从来没想到警察同志会这么重视我的问题,非常感谢‘心连心’平台、姚警官以及西咸交警大队和车管所的警察同志们!”张女士在感谢信中写道。

  这是平台上线420天以来收到的第100封感谢信,既是群众对平台工作的认可,更是对西安公安实施“三下”工程的肯定。

  2023年4月11日,警民网上“心连心”平台正式上线运行,作为西安市公安局联系和服务群众“三下”工程五项配套措施之一,平台集合“网上咨询、网上建言、民意调查、网上普法、网上发布、网上公开、网上办事、网上投诉、网上信访、网上举报、智能客服”等十余项功能,基本涵盖了除紧急报警、救助外的所有公安为民服务职能。

  西安市公安局行政审批处审批科科长张成介绍,“心连心”平台就是将所有涉及警务服务的窗口服务汇集于统一的警务终端,将公安警务服务送到群众手上,方便群众咨询、办理所有警务服务事项,上线以来累计访问量已经突破407万人次,收到并解决群众各类问题21000余个,满意率超过99.95%,已经成为西安市民手机里的“贴心警官”。

  “咱们政务中心的服务态度真的特别好,为我们企业工作人员提供了非常便利的帮助,非常感谢这里的工作人员。”

  “本人不慎丢失学生证,长乐公园地铁派出所值班一警组民警与我联系,到所领取学生证,感谢民警。”“办案民警帮我追回被骗资金五万元,感谢民警张泽成、崔李宁等人的付出!”“家里老人88岁来换身份证,谢谢民警帮助家里老人办理身份证。还帮抬着轮椅上下楼。麻烦了,非常感谢。”……

  群众利益无小事,一枝一叶总关情。一封封感谢中,不仅有追回遗失物品的欢心,也有及时寻找走失儿童的放心;不仅有上门服务更换证件的热心,也有核查线索守护市民的安心;不仅有快速出警耐心调解的顺心,也有公正执法维护正义的公心。它们既是人民群众的认可,也是人民群众的鞭策,更是对西安公安的信任和激励。

  黎勇是西安市公安局行政审批处的一名辅警,在市政务服务中心公安专厅从事窗口服务和导办工作。“心连心”平台上线后,随着注册用户和留言数量的快速增长,黎勇被调入平台专班工作,负责留言办理、电话回访、数据统计等辅助性工作。面对繁重、复杂、枯燥的新岗位和夜以继日的坚守、不规律的作息,他一度萌生了辞职的想法。但就在一次次电话回访时听到群众的感激和称赞,让他渐渐解开了心结,彻底打消了辞职的念头,感受到了这份工作的价值和意义,反而更加积极热情地投入日常工作。黎勇说:“虽然我只是一名辅警,但只要穿上警服,我的肩上扛的就是为民服务的责任,作为平台专班的一员,我会用日常的行动诠释责任与担当,和大家一起守护好万家灯火”。黎勇从小就有警察梦,他说一定会坚持走下去。

  在确保平台留言“件件都要办、件件有结果、件件都满意”的同时,为了持续提升平台覆盖面和知晓度,推动企业和群众“高效办成一件事”,今年以来,平台接连推出了多项创新举措,1月完成“网上办事”栏目改版升级,2月接入陕西公安“互联网+可信身份认证”平台,4月与西安12345市民热线实现打通,5月推出智能客服“小心心”。截至目前,平台推送12345市民热线85条留言,已办结68条;智能客服“小心心”接待群众1289人次,回应各类咨询3348条,日均咨询量258条,受到市民的广泛好评。平台专班技术民警王若希说:“我们每天会定时对智能客服进行巡检,对未收录知识库的问题,将及时组织业务警种整理录入,同时借助人工智能分析能力,加强语义分析、模型训练等支撑,提升问答的精准度,让智能客服发挥更大效用。”

  西安市公安局行政审批处负责人表示,警民网上“心连心”平台将继续坚守为民情怀,在“三下”工程的引领下,创新服务模式,强化数字赋能,将平台打造成互联网服务群众的创新高地,助推西安公安“三个一”政务服务体系建设,更好地服务西安经济社会高质量发展。

编辑 李佳芳

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