诚信中国网讯(李佳芳 通讯员 任冠元 蒋磊 刘华威 杨文涛 张俊帆) “谢谢你们解决了我的难题，没想到在‘局长信箱’留言真的管用……”近日，市民侯女士将一面写着“排忧解难暖人心，心系百姓鱼水情”的锦旗送到福田公安分局人口管理科，感谢户籍民警耐心细致热情服务，为她卧病在床的母亲异地办理身份证。
侯女士所言的“局长信箱”究竟是什么?一条简单求助信息，竟能快速解决群众困扰已久的难题。近期，记者走进福田公安分局，近距离了解“局长信箱”工作专班如何接诉即办、高效运转，从解决“急难愁盼”到聚焦源头治理，成为听民意、解民忧的民生服务重要纽带。
局长督办专班运作速办速结民生诉求
“局长信箱”对于行政执法部门而言，并非新鲜事物，而当下深圳公安以“局长信箱”为切入口和主渠道，归口受理群众来信来访，以最大力度、最实举措，广纳社情民意，畅通诉求渠道，出台专门“规程”“指引”，以个案促类案，系统性、根本性帮助群众解决“急难愁盼”问题，已成为特区警队最具特色的“新名片”。
记者了解到，今年5月1日，深圳市公安局践行以人民为中心的发展理念，启动“局长信箱，接诉即办”，为民办实事、解难事。福田公安分局围绕深圳市公安局工作部署，以“老百姓的事解决没有”“公安工作推动没有”为工作衡量标准，组建工作专班，坚持“接诉即办”，以“重问题发现、见水平提升、得民心民意”为职责定位，扎实推进各项工作落到实处。
“‘局长信箱’真抓实办，及时发现解决问题，提升了民警执法质量、效率和公信力，增强了为民服务实效，‘小窗口’发挥了大作用。”福田公安分局“局长信箱”专班负责人叶海涛表示，通过高效推动工作落地见效，不仅能解决群众关心的关键小事，更能推动解决民生领域的突出问题。
在福田公安分局“局长信箱”专班办公室，记者了解到，专班由21名警力组建，24小时专人值守，接市公安局转来群众信件后，立即派发至分局相关部门，及时响应、迅速办理、限时反馈，监察部门跟进监督，分局主要领导盯办，积极采纳合理意见和建议，切实整改存在问题，确保咨询、投诉、举报等“件件有回复、事事有回音”。
记者和民警交流时，谈到近期妥善解决的一起户籍办理问题的信件。居民侯女士的母亲今年92岁，户口在外省市，现在跟随其在深圳生活。不久前，候女士不慎遗失母亲身份证，因母亲患疾卧床，无法前往窗口、返回户籍地办理，对其就医住院产生很多困难，而根据目前身份证办理相关规定，侯女士的母亲无法异地办证。于是，侯女士在“局长信箱”求助，令她没想到的是，福田公安分局人口管理科快速与她电话联系沟通，并在市公安局人口管理处的支持下，及候女士母亲户籍所在地公安机关协同配合下，及时开通绿色通道，侯女士携材料到福田户政窗口为母亲代办了身份证。
记者拨打了侯女士的电话，她向记者讲道：“我自己也查了相关规定，确实像我母亲这种情况比较特殊，很难办理，没想到深圳警方收到我的信后，这么重视，想了很多办法帮我解决问题，很意外，也很感动。”
跟踪督办闭环管理提升执法规范化水平
为提高“局长信箱”信件的办理质效，按照市公安局“五个一律”工作要求，福田公安分局加强“每日会商”“每周推进”“法制全量审核”“提级办理、倒查问责”“警种跟进、分析研究”，监察、法制、经侦、刑警、治安、人口等专业警种牵头各派出所，分析查找问题，研究整改措施，快响应、快办理、快解决，及时向来信群众反馈处理结果。
“‘局长信箱’除了群众来信反映急难愁盼问题，还有反映涉及执法的突出问题。按照市公安局‘六大中心’工作统一部署，我们正在积极筹建执法监督中心，将归口受理‘局长信箱’、12389平台、12345政府热线、信访举报、网络投诉等来信来访，对执法源头推诿扯皮、服务意识淡薄等问题进行纠偏追责”福田公安分局党委委员、纪委书记崔爱武表示。
执法是公安工作的生命线。福田公安分局在推进“局长信箱”工作中，聚焦执法焦点和痛点，找准短板弱项，完善工作机制，每周“曝光台”通报典型案例，推进执法规范化建设，提升民警为民服务水平。
针对群众来信反映案事件咨询难问题，福田公安分局以派出所执法管理室为依托，推行案件咨询模式，在报警回执上公开电话，24小时接受咨询、限时反馈，方便群众掌握警方处理进展;为积极化解涉众型金融领域矛盾纠纷，成立“经济犯罪案件受理研究中心”，全量接警、及时受案，严格落实“五个当场”工作机制：当场接报警登记、接受证据材料、出具接报警回执、告知查询案件进展途径、告知投诉举报监督方式电话。
针对群众反映户政咨询热线电话长时间占线，非工作时间无人接听问题，福田公安分局开通“82923357”户政咨询电话，设置12条服务专线，专人值守，目前日均接受咨询1300余人次;在“福田警察”微信公众号开通“户政业务”线上咨询平台，设置“网上咨询、电话咨询、查询进度、办事指南”栏目，便利群众查询进展。
聚焦群众“急难愁盼”答复率99%广受好评
民有所呼，警有所应。为进一步提高群众对“局长信箱”的认可度、信任度，福田公安分局深入开展“我为群众办实事”实践活动，抓细抓实各项工作措施，“局长信箱”专班5月1日运作以来，截至目前共接收信件11638件，日均77件，已答复11597件，答复率99%，收到42位群众感谢信。
5月17日，福田公安分局“局长信箱”专班接市民曾先生来件反映称，其于2014年在福田丢失过钱包，内有多张重要证件，近日接到银行来电怀疑其身份证在外地被冒用身份，办理了多张银行卡从事违法活动，因此其全部银行卡都被司法冻结。
工作专班迅速将曾先生求助信息流转到沙头派出所，派出所办案队副队长江广泳立即联系曾先生了解详细情况，查找相关案卷材料，确认当年以盗窃案件受理。为解决曾先生银行卡被冻结问题，江广泳为曾先生打印报警回执，和银行工作人员反复沟通协调，跟进后续进展。问题解决后，曾先生向福田公安分局“局长信箱”专班表达感谢：“局长信箱，效率非常高，很感谢福田公安实实在在为我们老百姓排忧解难，人民警察为人民的光辉形象再次烙进了我心中。”
近期，梅林派出所接到“局长信箱”转来信件称，辖区某商住两用楼栋的业主，投诉楼下健身房噪音扰民。社区民警了解情况后，立即赶往处理。民警积极介入协调，宣传法律法规，密切联动政府行政执法部门工作人员，搭建沟通平台，与健身房经营者反复沟通，最终该健身房自愿搬离，居民对福田公安分局快速介入、用心处置点赞肯定。
9月15日，在福田公安分局执法监督员聘任仪式上，人大代表、媒体记者、律师工作者高度评价“局长信箱”工作。福田区人大常委会委员黄干达表示：“‘局长信箱’广纳社情民意，群众反响很热烈，开辟了速办速结民生诉求的快车道，不仅能解决群众身边事，还成为推进民警执法规范的有力推手，让群众真切感受到公安为民办事、用心做事的决心和态度。作为福田公安分局的一名执法监督员，将对公安执法多监督、对公安服务多问诊、对公安发展多献策，共建平安法治典范的‘首善之区’。”
“‘局长信箱’作为民意晴雨表和执法衡量器，我们需进一步完善工作机制，狠抓落地办理反馈，切实解决群众急难愁盼问题，努力让人民群众在每一起案件办理、每一件事情处理中都能感受到公平正义。”福田区副区长、公安分局局长江峰表示，“接下来，我们将严格按照深圳市公安局工作部署，不断提高解决实际问题能力和执法公信力，源头减少问题产生和重复信访件出现;推动建立信件从‘接诉’到‘即办’两个闭环管理，建立完善反馈和评价体系，形成长效机制，确保群众来信‘件件有着落，事事有回响’。”
责任编辑 李芳
