广元交警为群众办实事提升队伍教育整顿成效

诚信中国网讯 （李佳芳 通讯员

　　为忠实践行“以人民为中心”的服务理念，推动政法队伍教育整顿走深走实,在教育整顿活动中,四川省广元市公安局交警支队车辆管理所动员全体民警以开局就是决战,起步就是冲刺的状态，全面紧起来、动起来、跑起来，坚持边学边改，坚持创新便民暖人心，落实多项举措把“我为群众办实事”实践活动抓细抓实，树立了公安交警车管队伍好作风新形象,提升了群众获得感、安全感、幸福感和满意度。

延伸服务触角改革创新见行动

　　借队伍教育整顿之机，把改革便民惠企作为车管部门主业，始终坚持政务服务窗口单位把便民利企作为转化教育整顿成效的“试金石”，全面梳理公安交管“放管服”48项改革在全市落地见效情况，明确行政审批服务“一次办”事项清单，38项车驾窗口许可服务事项全部实现“一窗通办”。积极拓宽“警医邮”、“警保”、“机动车登记便民站”等社会网点布局，在已布建75家服务节点的基础上，联合医院、银行、邮政、保险、汽车4S店等单位，在减化服务流程、提高服务效率上下功夫,让城乡群众在“家门口”就能享受一站办、自助办、就近办、一次办，避免群众来回跑。

内强业务素质提升群众满意度

　　坚持安排专班，抓好966110民生服务热线、内部监督电话、窗口服务短信回访、网络咨询投诉等渠道受理工作,对群众反映的问题仔细倾听、认真梳理、如实记录，受理事项全部登记造册。严格反馈、高效落实，逐一评查，稳妥处理。坚持每季度召开企业和群众代表座谈会，开门纳谏，听取群众集中反映的突出问题。持续开展窗口服务满意度问题整治，重点治理“冷硬横推”等服务态度问题，要求窗口民警坚持说普通话，每一笔业务办结时温馨告知群众短信评价方式，抓好电话回访，对不满意和一般满意问题，对办事民、辅警逗硬纪律问责，倒逼民警树牢为民服务意识，全面提高服务水平。人人做到“三懂、三会”，既懂群众心理，懂群众困难，懂沟通技巧，会化解矛盾，会调处纠纷，会办理业务。

全面规范驾考增强执法公信力

　　对群众关注度高的驾考业务，坚持科技强警，智能评判，全过程业务平台监管。目前，已建成对全市3家社会化考场实现远程实时监控全覆盖的驾考监管平台,定期分析业务数据，实现全科目、全要素、全过程联动监管。实现考试流程规范化、考试评判科技化、考试过程透明化，考前、考中“学员不知道谁考、考官不知道考谁”，杜绝了“人情考”等违规考试行为。每月对考试民警、辅助考试员进行廉政警示教育。考试员按期轮岗交流,每月电话回访驾考学员，抽查不少5%的考生，征求意见建议。召开行风监督员和群众代表座谈会，广泛倾听民意，改进服务措施，实现了受理“零差错”、工作“零投诉”、队伍“零违纪”的目标。近5年来，上级业务部门驾考监管异常数据实现“零通报”。

　　编辑 李芳