新生活工作方式如何引领酒店业变革？|迈点译讯

　　近年来，“体验”一词越来越流行于酒店行业——沉浸式体验、客户体验、活动体验等等，酒店运营的重心正在从“活动”转向“体验”，而这个过程中，没有什么比连接人更重要。灵活性引导着旅游住宿的未来。

生活方式和工作方式的双重转变，需要更多灵活性

　　Blueground是一家proptech初创公司，在全球范围内提供长期公寓的交钥匙租赁服务。

　　“我这辈子从来没有拥有过一件家具。越来越多的人希望拥有这种轻资产的生活方式。他们希望能够更自由地流动，对他们来说，最终的货币是时间。”Blueground首席执行官兼联合创始人Chatzieleftheriou回忆说，他大学毕业后的第一份工作让他四处奔波，经常寻找带家具的公寓。

　　如今，虚拟学习比以往任何时候都更加流行，Selina全球企业发展高级副总裁Sam Khazary 看到了重新定义“海外学习”的新机会，可以使用12个月的“remote year”护照，穿梭于Selina的沉浸文化的旅舍/酒店/联合办公空间。

　　Sam Khazary指出，Selina的客人一般都带着一台MacBook Air，其他什么也不带——也许除了共享厨房的冰沙或巴西莓碗。“住在豪华房间里，已经是昨天的新闻了。你知道，人们仍然喜欢那些东西。但(游客偏好)已经发生了某种变化。这与体验有关。Selina的普通顾客不太需要维护，他们更喜欢社交，而不是奢华的大理石地板。”

　　客人和商业模式的灵活性，以及支持差异化商业模式的专有技术，正在重塑酒店业。

　　Blueground在疫情期间也推出了自己的通行证，让顾客可以自由地从一个地方移动到另一个地方;另一项新功能允许租客冻结租约，所以如果他们想休假一个月去旅行，他们就不必同时支付酒店房间和Blueground的租金。Chatzieleftheriou说:“我们对这个功能感到非常兴奋，因为它允许客户有更多的灵活性——它给他们提供了他们要求我们做的事情。”

　　例如，Selina 能够轻松转换其库存，因为其 25% 到 30% 的库存是共享的或灵活的。当酒店客满时，Selina 还提供Work x Stay 驻地，例如艺术家和音乐家免费入住的交流计划，同时影响现场文化。

　　至于企业文化，两个品牌都表示他们优先投资技术以发展业务。Khazary 表示，Selina 出租其物业，这使该品牌能够战略性地分配其资本——尤其是在建立自己的物业管理系统方面。

　　在Blueground, Chatzieleftheriou计划将60人的开发团队扩大一倍，他们已经开发了一个预订引擎，一个面向客户的移动应用程序，具有延长住宿时间或要求清洁和维护的功能，以及一个专利的动态定价系统。“没有软件可以做到这一点。我们建立了所有这些，这是推动我们增长和盈利的真正原因。”

Airbnb 启动“SPLIT STAYS”,缓解库存压力

　　近日，Airbnb发布了其平台的最新版本“SPLIT STAYS”，它被称为“十年来 Airbnb 的最大变化”。

　　“Airbnb 2022年夏季版”中最有趣的更新之一是，将两家酒店之间至少一周至六个月的预订分开，创造了一个解决方案，以满足日益增长的更长时间住宿需求。

　　Airbnb联合创始人兼首席执行官Brian Chesky在回顾2022年第一季度财报时表示:“持续一个月或更长时间的业务仍是我们增长最快的类别，比2019年增长了两倍。在第一季度，我们预订的间夜有近50%是停留一周或更长时间的，20%是停留一个月或更长时间的。”

　　Airbnb 87% 的房源接受 28 天或更长时间的住宿，但在某些市场上，此类预订的需求超过了可用库存。

　　Airbnb全球业务主管Tara Bunch表示：“我们看到人们很难找到一次营业20、30、40天的地方，特别是在我们看到需求很高的市场。所以团队想出了这个主意,为什么我们不能有一个算法——为了能够适应时间周期和旅行长度，帮助客人找到库存或将整合分散住宿,从而让他们留下来。”

　　当搜索较长时间的住宿返回少于 300 处住宿时，Airbnb 将自动提供选项，将住宿分配给符合搜索中的住宿类型和设施的两处住宿。该公司表示，这将在库存受限的市场上增加多达 40% 的陈列。

　　用户可以指明他们愿意在两个地点之间行驶多远(从 2 到 6 小时)，在显示路线的地图上查看物业，然后在一个预订流程中一个接一个地预订它们。

　　亮点1：综合类别。

　　“SPLIT STAYS”功能还与今天推出的另一项功能集成在一起，称为“Airbnb Categories,”——该功能根据物业的风格、位置或与活动的距离来组织住宿产品。

　　这些类别是 2021 年 5 月推出的“Flexible Destinations”(灵活目的地)工具的扩展，用户可以在位置字段中选择““I’m Flexible”，然后显示选项以选择 27 个类别之一的房屋(现在用户将在其网站的 Airbnb 主页和应用程序中看到 56 个类别)。

　　Bunch 说，这样做的目的是让用户了解 Airbnb 上可用的各种物业，并让他们在开始发现时有更多选择。那些从选择一个类别开始的人可以使用日期、位置和其他过滤器(例如每晚的平均价格或卧室数量)来缩小结果范围。

　　风格类别包括拥有 100 万处房产的“令人惊叹的泳池”;“设计”，拥有 27,000 处已在设计出版物中刊登或由著名建筑师设计的房产;和“风车”，有 190 个。位置类别包括靠近海滩的 900,000 处房产、靠近葡萄园的 120,000 处和北极圈内或附近的 6,500 处。活动类别与房产是否适合某项活动有关，例如滑雪，有 400,000 处房产。

　　Airbnb 表示，迄今为止，其 600 万处房产中的 400 万处已通过机器学习系统归入 56 个类别中的至少一个类别，这些系统分析了房东和客人评论的标题、描述、照片说明和结构化数据。

　　计算机视觉技术还根据搜索的类别为每个物业显示适当的主要照片。例如，在“名厨餐厅”和“大钢琴”类别中列出的房屋将显示相应的照片，具体取决于用户如何找到该物业。

　　56 个类别中的 14 个还提供在住宿之间拆分住宿的选项，这意味着用户可以选择“冲浪”类别并在两个不同海滩城镇的住宿之间分享住宿。

　　Bunch强调：“这是一种非常智能的算法。我们在此基础上的建设越多，我们就越能满足任何客人的独特需求，无论标准是什么。我认为，这是在旅行中释放我们可能许久未见的创造力。”

　　亮点2：客人保护。

　　同样作为这些最新更新的一部分，Airbnb 正在为客人提供一系列保证。这些保护措施是 Airbnb 的“ AirCover ”计划的一部分，该计划于 11 月推出，旨在为房东提供保护。

　　现在，在将其扩展到客人方面，Airbnb 表示这是“十年来对 Airbnb 客户服务的最大升级”。

　　他们的保证包括:如果房东在入住后30天内取消入住，他们会找到类似的房子，或者给房东退款;如果客人不能入住酒店;或者房子没有广告宣传的那么好。

　　Airbnb 还通过该应用程序及其网站创建了一个 24 小时的沟通热线，提供 16 种语言的服务，由经过培训的代理人员组成，可以解决问题并在必要时协助重新预订。

　　Bunch指出：“你会看到一个很大的红色‘获取帮助’按钮。... 每当您需要我们的帮助时，您都可以点击“获取帮助”按钮，然后您就可以进入基本上包括人工和消息交互在内的支持流程。 当出现问题时，这确实是一种更积极主动的方式来帮助我们的客人。这种情况很少见……但我们觉得，当它发生时，如果我们不迅速采取行动并迅速处理它，它可能真的很严重。”

EXPEDIA发布Open World ，解构OTA

　　OTA巨头Expedia集团近期推出了一个名为 Open World 的新技术平台，该平台旨在帮助合作伙伴使用和配置产品和服务，它包含完整的电子商务套件，包括支付、对话和服务等组件。

　　Expedia首席技术官 Rathi Murthy 称Open World为“我们带来了巨大的机遇”，因为该平台汇集了迄今为止分散在不同品牌中的数据和功能。

　　Murthy 将包括搜索、分类、内容和服务在内的整套解决方案视为OTA的传统“乐高积木”。虽然从历史上看，由于涉及的复杂性，Expedia只能为其较大规模的合作伙伴部署这些解决方案，但通过 Open World，该平台可以“为任何规模的合作伙伴提供服务并且易于使用”。

　　Murthy表示：“在查看了Expedia与大型合作伙伴所做的事情后，我们发现了一种改变游戏规则的新方法来利用我们的技术。我们现在正在‘解构’在线旅游的基石。”

　　Murthy 表示，通过 Open World，合作伙伴可以释放新的收入机会，以满足他们的特定需求，这与业内其他任何东西都不一样。

　　举例来说，如果您是一家航空公司并想为旅客提供汽车，我们将为您提供构建模块;如果您是一家酒店，并且想要支付和服务，这里就是这些积木。

　　Murthy 继续说道，并补充说该平台允许从 TikTok 影响者到目的地营销组织再到开发人员的任何人访问 Expedia Group 的技术，它正在使旅游业务民主化。

　　Expedia产品和技术、需求合作伙伴解决方案高级副总裁 Karen Bolda表示：“我们希望拥有一套完整的工具来服务于整个行业。在 Expedia，我们专注于旅行者，而做到这一点的唯一方法是让整个生态系统受益。”

　　Expedia for Business 总裁 Ariane Gorin 补充道：“我们都在获客上花费了太多时间和精力。事实是，旅行者的需求是用例的问题。我们正在重新构建技术平台，使其可供所有合作伙伴使用，以便整个市场和 [每个企业] 都可以利用这些功能。”

　　随着平台的成熟，它将成为开发人员、数据科学家、营销人员和企业家可以创造新方式来鼓励和支持人们旅行的地方。随着Open World 的发展，好处将越来越多，旅行的范围也在扩大。

万豪国际联合雅虎将推出自主媒体平台，链接更多可能

　　万豪国际近日表示，将很快推出一个媒体网络平台，让广告商通过酒店集团的应用程序和网站，以及未来某一天通过客房内的电视接触到客人。万豪和一些广告商将在未来两周内测试美国和加拿大的媒体网络。

　　该酒店集团将使用来自过去在其网站和应用程序上执行的搜索和预订的匿名客户数据，使品牌能够展示与旅行者相关的广告。例如，一个品牌可能会在 Mariott Bonvoy 应用程序中向一位过去在线行为表明对豪华旅行感兴趣的客人展示奢侈品。

　　万豪表示，它不会共享客户或忠诚会员数据，例如姓名和地址。

　　该公司将使用雅虎作为技术合作伙伴。雅虎会将匿名客户数据与广告商数据相匹配。广告商将通过雅虎的门户和销售团队购买广告库存。

　　行业顾问Martin Soler表示：“在过去的两年里，市场一直在向电子商务中的广告模式过渡。今天，亚马逊从其广告业务中获得了最赚钱的收入。OTA 也在为其业务添加广告层。”

　　该消息也是苹果在 2020 年左右推出的隐私保护措施如何影响旅游营销的一个例子。应用程序开发人员越来越需要获得用户的明确同意才能跟踪他们的在线行为。随着大量消费者选择退出，旅游营销人员更多地考虑捕获和使用所谓的第一方数据，或消费者自愿与品牌共享的电子邮件地址等数据，例如在加入酒店忠诚度计划时。

　　谷歌还谈到通过减少所谓的跟踪 cookie的使用来打击依赖第三方数据的广告。

　　万豪需要时间才能全面推出端到端解决方案，让它在客房电视、酒店大堂和其他场所显示广告。这对于酒店智能电视提供商和连接合作伙伴(如 DirectTV、Comcast 和 SoniFi)来说是一个诱人的机会。

　　行业领导者将密切关注公司如何运营媒体网络。万豪的项目由营销渠道和优化高级副总裁克里斯·诺顿领导。

　　“如果万豪品牌发送过多的流量，他们就会面临风险，他们应该学习亚马逊如何推广可以在亚马逊上购买的产品。但我相信这对行业有利。我们需要更多的广告选择。”

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