群众利益无小事，一枝一叶总关情。西安市公安局西咸新区分局积极推出窗口便民措施，全面优化服务，不断提升群众满意度。近日，原点东路派出所暖心帮助坐轮椅老人办证、热心解决群众忧虑，受到群众的一致好评。
悉心为坐轮椅老人办证
8月19日，永乐镇便民服务大厅来了一位坐轮椅的老人，因办理银行业务需更新身份证信息，要重新办理身份证。户籍民警合理安排好窗口工作后，推着轮椅将老人轻轻推到拍照区，因老人行动不便，照相时总是坐不稳、坐不正，民警耐心帮助其调整坐姿，最终拍出了合格的身份证照片，优先、快速帮助其完成了全部的办证流程。家属对民警一心为民的热情服务表示万分感谢，激动的说“真的太感谢你们了，你们这些娃们的服务太又爱心了”。
暖心解忧，收到群众赠送锦旗
“有你们的热心帮助，我的户口难题才得以解决，太感谢你们!”8月21日下午，永乐镇群众张女士将印有“服务热情素质好，办事认真效率高”的锦旗送到原点东路派出所户籍室民警手中，对民警帮助解决户口问题表示由衷的感谢。7月底，永乐镇群众张老先生(张女士父亲)满脸愁容，来到永乐镇便民服务大厅户籍窗口咨询户籍业务，民警第一时间热情接待了张老先生。经了解，老人的女儿张女士在外地，想要投靠父亲落户，民警向老人详细讲解了户籍政策和办理流程，老人向民警提出无法提供亲属关系证明、女儿在外地住院无法前来办理等困难。民警悉心安抚让老人不要担心，民警用查阅原始户籍档案及系统信息的办法核实，帮助老人解决无法提供亲属关系证明的问题，并手机视频与张女士联系核实信息。8月初，户籍民警将办理好的户口簿交到张老先生手中，老人连连表示感谢。
解忧之举、不在于小，“小窗口”体现着“大服务”，用真心真情为群众办实事。西咸公安将继续秉持全心全意为人民服务的宗旨，积极投入到“我为群众办实事”实践活动中，最大限度为辖区群众提供服务，从群众身边的小事做起，以优质的服务换取群众最大的满意。
编辑：刘娜
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